Prácticas de venta en eBay

Para este punto quizá ya seas un vendedor establecido de eBay, sin embargo a veces es necesario regresarnos a lo más básico para entender totalmente y recordarnos las reglas básicas para tener un negocio exitoso en una de las plataformas de ecommerce más exitosas del mundo.

Hay varias cosas que se espera que hagas tú como vendedor: que tengas un buen desempeño, que te apegues a las reglas de eBay y cumplas con las expectativas de los compradores, para eso es necesario establecer expectativas claras y luego cumplirlas o superarlas, pues esto es una muy buena manera de contar con la satisfacción del cliente y así brindar la mejor experiencia de compra y evitar contratiempos. 

Algunas de las cosas más simples que puedes hacer es proporcionar información precisa y coherente sobre tu artículo y explicar de forma clara y específica los términos y condiciones de la venta.

También es esencial brindar una excelente atención al cliente durante todo el proceso y para ello, es importante que tomes en cuenta lo siguiente:

  • Aplicar costos de envío y manejo razonables.
  • Especificar plazos de manejo del envío. Recuerda que el plazo de manejo es la cantidad de días hábiles que le llevará al vendedor enviar el artículo luego de haberse hecho efectivo el pago. Se recomienda que sean uno o días máximo para brindar un mejor servicio. 
  • Responder de manera oportuna y amable las preguntas de los compradores.
  • Comportarte de manera profesional durante la transacción.
  • Asegurarte de que el artículo se entregue al comprador, tal como se describe en el anuncio. También recuerda que el embalaje es muy importante para preservar el buen estado de los artículos. 
  • Revisa y actualiza frecuentemente los anuncios para asegurarte de que toda la información, como el estado del inventario y el del artículo, sea precisa.

Para ayudarte a cumplir nuestros estándares de desempeño para vendedores, tenemos algunos requisitos básicos que todos los vendedores deben cumplir. También tenemos sugerencias sobre cómo puedes cumplir, y superar, las expectativas de los compradores.

Reglas generales

Para mantener una buena dinámica, asegúrate de seguir estas pautas, de lo contrario, puedes estar sujeto a una serie de medidas, como la reducción de límites de venta, suspensión de tus privilegios de compra y venta, además estarás expuesto a que todos tus anuncios sean eliminados, mostrados en los últimos lugares o no aparecer en los resultados de búsquedas, sin que se te reembolse parte o todas las tarifas correspondientes. También podrías perder el nivel especial de tu cuenta y cualquier descuento. Asimismo, podrías tener que pagar tarifas o reembolsar los gastos por monitorear o por hacer cumplir la política.

Servicio de envío

Los compradores esperan que sus artículos lleguen a tiempo, sobre todo si pagan tarifas adicionales por servicios de envío rápido. El uso de un servicio de envío más lento que el que seleccionó el comprador al completar la transacción puede ocasionar demoras en la entrega y un aumento en los reclamos por artículos no recibidos.

Cosas que debes hacer: 

  • Antes de ofrecer opciones de servicio de envío en tus anuncios, revisa los costos y plazos de entrega.
  • Envía los artículos mediante servicios con características que cumplan o superen las expectativas del comprador.

Cosas que no debes hacer:

  • No uses servicios de envío con opciones que no coincidan con las elegidas por el comprador. 

Costos de envío y manejo

Asegúrate de especificar los costos de envío y los cargos de servicios relacionados en tus anuncios.

Envíos Gratis: Puedes ofrecer envío gratis para determinados o todos los destinos. Para un destino con envío gratis, no se puede aplicar ninguna otra tarifa relacionada con el envío, el manejo o el empaquetado. No puedes usar un método de envío que demore más que lo que se establece en el método más lento indicado en el anuncio.

-Tiempos de envío y manejo

Los compradores quieren saber cuándo recibirán sus artículos.

Cosas que debes hacer:

  • Específica de manera precisa en el anuncio cuándo se enviará el artículo.
  • Envía los artículos dentro del plazo de manejo que indicaste en el anuncio.
  • Usa las opciones de seguimiento, confirmación de entrega y confirmación de entrega firmada. Si usas la confirmación de entrega, estarás protegido si un comprador reclama que no recibió un artículo.
  • Debes seleccionar la opción de envío que mejor represente el servicio de envío que ofreces en el anuncio. Esto ayuda a definir las expectativas del comprador sobre cuándo recibirá el artículo.

Términos y condiciones

Debes incluir los siguientes detalles en tu anuncio:

  • Las formas de pago que aceptas
  • La política de devoluciones
  • La tarifa de reposición de existencias, si corresponde
  • El método de envío, los costos y otra información sobre el envío
  • Los impuestos y todas las tarifas impuestas por el gobierno que correspondan (como las tarifas para eliminación de desechos electrónicos)
  • Términos de la transacción

Seguimiento

Incluir la información de seguimiento de los artículos vendidos es un estándar del sector y algo que los compradores esperan. 

Los datos de seguimiento les proporcionan a los compradores detalles sobre el envío de su artículo y pueden ser vitales cuando un comprador alega que no recibió un artículo. 

Cosas que debes hacer:

  • Carga información de seguimiento precisa.
  • Carga la información de seguimiento dentro del plazo de manejo que indicaste.
  • En cuanto envíes el artículo, márcalo como ‘Enviado’ en Mi eBay o en el Centro de ventas

Cancelación de transacciones

En ocasiones, puede que tengas que cancelar una transacción porque el artículo está dañado, cometiste un error en el anuncio o el artículo se agotó. En estos casos, primero debes comunicarte con el comprador e informarle de que vas a cancelar la transacción y el motivo por el que lo haces. Asegúrate de seguir el proceso correcto en Mi eBay o el Centro de ventas para cancelar estas transacciones. 

Devoluciones

No estás obligado a aceptar devoluciones, pero si lo haces, tienes que cumplir con las políticas que específicas.

Si aceptas devoluciones, un comprador puede devolver un artículo por cualquier motivo, incluso si cambia de opinión acerca de la compra. Siempre y cuando la devolución cumpla con las condiciones que especificaste, tienes que aceptar la devolución.

Ahora ya sabes qué es la reputación, cómo construir una buena y sobre todo, cómo mantenerla. Recuerda que la reputación es la que habla por nosotros y la que le va a otorgar a los clientes la confianza se comprar contigo, así que ¡manos a la obra para conseguir muchos votos positivos!