Comunicación entre comprador y vendedor en eBay

Para tener éxito en las ventas, es imprescindible una buena interacción entre compradores y vendedores. Aunque a veces puede haber malentendidos, resolverlos es cuestión de una buena comunicación y mucha disposición.

En Crece con Ebay nos interesa mucho que tengas una relación cordial con todos tus clientes y que todo fluya de la mejor manera, por lo que aquí te damos algunos consejos que pueden ayudarte a solucionar cualquier problema con el comprador.

Céntrate en el problema, no en la persona

En general, los problemas son consecuencia de una mala comunicación. Además, cualquiera puede tener una emergencia o un problema ajeno a su voluntad.

Trata de hacerle saber desde el primer momento al cliente que la situación se puede resolver y que no piensas que haya actuado de mala fe. Si hablas y tratas al cliente con amabilidad y empatía las reacciones la mayoría de las veces suelen ser favorables y el problema se resuelve con rapidez.

Habla de la situación que quieres resolver y de las posibles soluciones, no de tu opinión sobre el cliente y la manera en la que actúa. Evita caer en confrontaciones, lo único que harás es complicar el problema.

Considera la situación en su conjunto

A nadie le gusta tener que solucionar problemas, pero es bueno mantener el asunto en perspectiva. En lugar de dejarte llevar por las emociones del momento, recuerda que esta es sólo una transacción entre las muchas que podrás hacer. Intenta ponerte en el lugar del comprador, considerar sus razones y mostrar empatía. A largo plazo, querrás solucionar el problema cuanto antes, obtener los mejores resultados posibles y evitar los votos negativos.

Busca soluciones creativas

Adopta una actitud flexible, piensa en soluciones que beneficien a ambas partes. Por ejemplo, si un comprador atraviesa una crisis que le impiden pagarte, en lugar de abrir un caso por articulo no pagado (que implicaría que al comprador le afectará su reputación en su cuenta de eBay), podrías cancelar la transacción y volver a anunciar el artículo.

Procura no emplear tu voto como amenaza

La reputación de todos los usuarios de eBay depende de los votos de quienes realizan transacciones con ellos. Amenazar con votos negativos suele repercutir negativamente en el deseo de cooperar. Además, va en contra de nuestra política sobre votos y puede terminar dándote más problemas.

Ten presente que la satisfacción del cliente es buena para los negocios

Se dice que los compradores están 10 veces más dispuestos a hacer correr la voz sobre una experiencia negativa que sobre una positiva y tú como vendedor puedes evitar problemas creando anuncios eficaces, respondiendo rápidamente las dudas de los compradores, y enviando el artículo inmediatamente después de recibir el pago. Esto puede proporcionarte votos positivos y hacer que los usuarios te vuelvan a comprar.

Si hay un problema con la transacción, responde con rapidez y corrección. Los compradores suelen ser más fieles a los vendedores cuando han resuelto problemas que si no hubiera habido ningún problema.

Esperamos que en tu experiencia en eBay todas las situaciones sean positivas, sin embargo debes estar preparado por si algo sale mal, pero no te preocupes, siempre podrás contar con la guía y respaldo de Crece con eBay para resolver cualquier imprevisto.