Cómo denunciar una compra o venta inapropiada

Como ya sabes y seguramente ya te has dado cuenta, eBay es una plataforma que se preocupa por brindarle seguridad a los usuarios y vendedores, es por ello que se ha mantenido como una empresa sólida desde los años 90; más de dos décadas la respaldan como un sitio seguro y honesto.

Sin embargo, se pueden presentar situaciones negativas que incurran en infringir las reglas que están estipuladas y eBay requiere la ayuda de toda la comunidad. Si ves una venta sospechosa o si el comportamiento de un usuario parece infringir nuestras políticas, primero revisa nuestras normas y políticas para asegurarte de que la violación es algo válido y que se tiene que investigar.

Si ves un artículo a la venta que crees que infringe una política, haz clic en el enlace Informar artículo a la derecha de la página del anuncio del artículo. Revisaremos tu informe y tomaremos las medidas adecuadas.

Una vez que hayas hecho tu denuncia eBay la investigará y tratará de resolver situaciones de compra y venta inadecuada. Si tú como vendedor o comprador encuentras algo que infrinja las políticas, notifícalo.

¿Qué investigaremos?

Violaciones de comentarios

-Extorsión con comentarios: los usuarios no pueden exigir mercancía, servicios o comentarios positivos abusando del sistema de comentarios.

-Manipulación de comentarios: los usuarios no pueden exagerar sus comentarios o los comentarios de otros.

-Eliminación de comentarios: los comentarios no pueden incluir obscenidades, lenguaje ofensivo ni otro tipo de texto que infrinja nuestras políticas.

Violaciones de compra

-Prácticas de compra: no se permite el comportamiento injusto o inseguro por parte de los compradores, como hacer demandas irracionales de vendedores o aprovecharse de los sistemas de protección.

-Interferencia de transacción: los usuarios no pueden interferir con las transacciones de otras personas que están ofertando.

-Ofertas de compra fuera de eBay: los usuarios no pueden ofrecer comprar o vender un artículo anunciado fuera de eBay.

-Retracción de oferta no válida: los usuarios no pueden retractarse o cancelar ofertas, excepto en algunas circunstancias.

-Artículos no pagados: los usuarios deben pagar por los artículos que compran. Si eres vendedor y no te han pagado un artículo, denuncia el artículo no pagado.

-Oferta fraudulenta: los usuarios no pueden usar técnicas para hacer ofertas con el fin de aumentar de forma artificial el precio o el atractivo de un artículo.

Violaciones de venta

-Violaciones de los estándares de rendimiento para vendedores: se espera que los vendedores completen las ventas y ofrezcan una satisfacción del comprador de alto nivel de forma constante. Si eres comprador, infórmate qué debes hacer si no recibes un artículo o si no es como se describe en el anuncio.

-Violaciones de anuncios: tú como vendedor no puedes vender artículos prohibidos o restringidos y deben seguir las reglas.

-Ofertas de venta fuera de eBay: los usuarios no pueden ofrecer comprar o vender artículos anunciados fuera de eBay.

-Evitar comisiones de eBay: los usuarios no pueden usar sistemas o técnicas para evitar pagar comisiones de eBay.

-Oferta fraudulenta: los usuarios no pueden usar técnicas para hacer ofertas con el fin de aumentar de forma artificial el precio o el atractivo de un artículo.

Violaciones de información de contacto y de identidad

-Tergiversación de identidad: los usuarios no pueden fingir ser otro usuario o empleado de eBay. Los usuarios pueden tener varios nombres de usuario, esos nombres no pueden interactuar entre sí. Por ejemplo, los usuarios no pueden hacer ofertas o comprar sus propios artículos o dejar comentarios en su propio perfil de comentarios.

-Información de contacto falsa o ausente: los usuarios no pueden falsificar o dejar de incluir información de contacto.

-Direcciones de correo electrónico inactivas y no válidas: los usuarios siempre deben tener una dirección de correo electrónico válida que funcione asociada con su cuenta.

-Usuarios menores de edad: los usuarios deben ser mayores de 18 años.

Otras violaciones

-Interferencia con el sitio o las operaciones de eBay: los usuarios no pueden interferir con el sitio de eBay y solo pueden agregar o cambiar contenido en áreas específicamente designadas para ser utilizadas por los usuarios.

-Envío de spam: los usuarios no pueden enviar mensajes no solicitados o comerciales a otros usuarios.

-Correos electrónicos de amenaza: los usuarios no pueden enviar mensajes con amenazas a otros usuarios.

-Publicación de información de contacto: los usuarios no pueden publicar la información de contacto de otro usuario.

-Uso de obscenidades o lenguaje evidentemente vulgar: los usuarios no pueden usar obscenidades o lenguaje vulgar.

Lo que no investigaremos

No investigaremos malos entendidos sencillos, usuarios que no se comunican entre sí y conflictos personales entre usuarios.

A continuación algunos ejemplos de lo que no investigaremos:

  • Alguien superó mi oferta en el último minuto
  • El vendedor se niega a responder mis correos electrónicos, no reconoce mi pago como válido o ya ha vendido el artículo
  • El comprador insiste en que yo envíe un pago contra entrega, acepte un cheque de terceros con fecha posterior o empaque cada artículo por separado
  • El comprador dejó comentarios negativos para mí aun cuando yo dejé comentarios positivos para el comprador
  • Resultados de una investigación

eBay tiene la responsabilidad de respetar la privacidad de los usuarios, es por eso que no hará públicos los detalles del resultado de la investigación. Sin embargo, es posible que se  comuniquen contigo para comunicarte que la investigación ha concluido.

Antes de tomar medidas en contra de un usuario,eBay  considerará  las circunstancias de la violación y el registro de compraventa del usuario.

Las acciones pueden incluir eliminar anuncios y otras acciones, incluida la limitación de los privilegios de compra y venta y la suspensión de la cuenta. Para ser justos con los usuarios, si una queja no se puede probar, no se tomaran medidas al respecto.

Recuerda que Crece con eBay te acompañará en el proceso de emprender tu propio negocio y que orientará si en algún momento atraviesas por un mal momento. Crece con eBay es una guía que te ayudará a comenzar tu negocio. A través de los cursos te prepararemos para sacarle el mayor provecho y puedas explotar tus dotes de vendedor.

¿Qué son los requisitos para compradores y cómo los podemos usar?

Como hemos tratado en post anteriores, en eBay cuidamos que haya seguridad y armonía  entre toda la comunidad; nos preocupamos por que todo fluya de la mejor manera y sin ningún contratiempo, por ello existe la opción de que como vendedor apliques requisitos para tus compradores. 

¿Qué son los requisitos para compradores?

Existe una opción en la que puedes bloquear personas para que no puedan hacer ofertas ni comprar tus artículos si lo especificas en los requisitos para compradores.

Algunos de los motivos más comunes para bloquear a personas:

  • Compradores que no tengan cuenta de PayPal.
  • Usuarios que tengan artículos no pagados registrados en sus cuentas.
  • Que tengan una dirección principal de envío en países a los que no haces envíos
  • Que hayan infringido políticas de eBay
  • Personas que tengan una puntuación de comentarios más baja que el número que especifiques.
  • Sean los máximos postores o hayan comprado de 1 a 100 de tus artículos en los últimos 10 días (puedes especificar este número).
  • También puedes bloquear usuarios según sus nombres de usuario si creas una lista de bloqueados.

Te recomendamos pensar bien antes de bloquear compradores, ya que aunque es válido especificar requisitos para compradores así como protección para el vendedor, esto puede limitar tu exposición a clientes que podrían crear problemas en las transacciones y reduce las oportunidades de venta para tus artículos. 

¿Cómo determinar los requisitos para compradores para todos los anuncios?

Para seleccionar requisitos para compradores para todos los anuncios:

Visita Mi eBay > Cuenta > Preferencias del sitio .

En la sección Preferencias de venta, ve a Requisitos para compradores y haz click en Mostrar.

Haz click en Editar.

En la página Requisitos para compradores, haz tu selección.

Haz click en Enviar para guardar tus requisitos.

Estos compradores podrán seguir comunicándose contigo acerca de transacciones existentes, a menos que los agregues a tu lista de bloqueados.

Para bloquear compradores en estados, territorios o países a los que no quieres realizar envíos:

Visita Mi eBay > Cuenta > Preferencias del sitio .

En la sección Preferencias de venta, ve a Preferencias de envío y haz click en Mostrar.

Junto a Excluir ubicaciones de envío de tus anuncios, haz click en Editar.

Selecciona los estados, territorios o regiones a los que no quieres realizar envíos. Puedes excluir continentes enteros o seleccionar Mostrar todos los países y luego seleccionar los países específicos a los que no quieres realizar envíos.

Todos los países excluidos que selecciones aparecerán en la sección inferior de la página.

Selecciona Aplicar a los anuncios activos para aplicar estas exclusiones.

Haz click en Aplicar para guardar tus requisitos.

Los requisitos que selecciones se aplicarán a tus anuncios actuales y futuros, y se pueden desactivar cuando quieras.

Excepciones

En algunos casos, los requisitos no se aplicarán a los anuncios actuales. Deberás modificar el anuncio de manera individual para habilitar los requisitos si:

  • Creaste el anuncio con una plantilla que especificaba otros requisitos para compradores.
  • Quieres crear una lista de exclusión de los países a los que no deseas realizar envíos para un único anuncio.

Volver a poner en venta tu artículo

Si vuelves a poner en venta el artículo, el anuncio nuevo usará los últimos requisitos para compradores que hayas especificado.

Especificar los requisitos para compradores para un único anuncio

Para especificar requisitos para compradores de un solo anuncio:

En el formulario de anuncios, ve a la sección Otras cosas que te gustaría que sepan los compradores.

Si no se muestra la opción Requisitos para compradores, haz click en Agregar o eliminar opciones.

En la ventana emergente, bajo Requisitos para compradores, selecciona Bloquear a algunos usuarios de eBay para que no puedan comprar mis artículos y luego haz clic en Guardar.

En el formulario de anuncios, haz click en los enlaces Agregar requisitos para compradores o Cambiar requisitos para compradores.

Haz tus selecciones y, luego, haz clic en Guardar.

Ahora ya sabes cómo aplicar los requisitos para compradores; sin embargo queremos que te tomes el tiempo para analizar cómo podría ser contraproducente para tu negocio. Por ejemplo, es posible que elijas bloquear compradores de un país al que no haces envíos, pero resulta que muchos usuarios de ese país están interesados en tus artículos. Puedes decidir comenzar a hacer envíos a ese país y quitar ese requisito para capitalizar el interés de los compradores. Recuerda que en Crece con eBay nos encanta ayudarte en la gran aventura de emprender tu propio negocio.

¿Qué es el programa para propietarios de derechos verificados de eBay (VeRO)?

Tema: Programa VeRO

Cómo ya lo hemos mencionado en otros posts, eBay es una plataforma de ecommerce mundial en donde cualquier persona desde cualquier parte del mundo pueda emprender un negocio y así generar miles de oportunidades económicas. 

eBay es la plataforma que nos brinda las oportunidades. También incluye  reglas y políticas que se tienen a cumplir para que la comunidad que compra y vende esté protegida, construyendo  un ambiente seguro y confiable. 

Como parte de su misión, eBay hace todo lo posible para proteger los derechos de propiedad intelectual o industrial y para proporcionar a los usuarios un lugar seguro y agradable en el cual tener tu negocio. 

Basados en esa misión y valores eBay creó el Programa de derechos verificados de propiedad (VeRO) con el objetivo de que los titulares de derechos de propiedad intelectual o industrial puedan denunciar los anuncios que infrinjan sus derechos. Cabe resaltar que eBay fue una de las primeras empresas en poner en práctica un proceso electrónico que permitiera a los titulares de derechos de propiedad intelectual o industrial denunciar las infracciones.

Cualquier persona o empresa que posea derechos de propiedad intelectual o industrial que puedan ser infringidos por anuncios o artículos anunciados por usuarios de eBay pueden participar en el programa VeRO. Sin embargo, debes de recordar que estamos utilizando la página de Estados Unidos por lo que si tienes los derechos para vender dentro de tu país, no significa que tengas los derechos mundiales de la marca. 

Recuerda que el mercado principal es Estados Unidos por lo que es importante que si vas a subir un producto de una marca que vende en Estados Unidos, primero lo consultes con la marca. 

El programa VeRO cuenta ya con más de 14,000 empresas y particulares entre sus participantes, que representan todos los tipos de propiedad intelectual o industrial, desde grandes empresas de software y diseñadores de videojuegos hasta grupos de rock y fabricantes de artículos de lujo.

¿Cuáles son las ventajas de participar en el programa VeRO?

La participación en el programa VeRO da las siguientes ventajas:

  • Empleados de eBay dedicados exclusivamente a ayudarte para que saques el máximo partido del programa.
  • Respuesta rápida de eBay a la hora de retirar anuncios de acuerdo con la notificación de infracción del programa VeRO.
  • Direcciones de correo electrónico prioritario para informar de las posibles infracciones.
  • Posibilidad de obtener información de identificación de los usuarios de eBay.
  • Derechos y privilegios propios de los usuarios de eBay, descritos en las Condiciones de uso de eBay.
  • Actualizaciones automáticas de las nuevas ventajas que puedan surgir en el marco del programa.

Crear una página Acerca de mí 

Como titular de derechos de propiedad intelectual o industrial, también puedes crear tu propia página Acerca de ti gratuita en eBay para informar directamente a los usuarios de eBay sobre tu empresa, productos y derechos de propiedad intelectual o industrial.

Si denuncias algún producto o vendedor que infrinja tus derechos, es preciso que sepas eBay no inspecciona los artículos. Tampoco tiene facultades para juzgar si es genuino el producto que estás denunciando. eBay no es experto en derechos de terceros, por lo que no está en posición de hacer un juicio sobre la legalidad del artículo que has denunciado. Por eso te animamos a contactar con el vendedor para solucionarlo.

Por otro lado, si quieres anunciar un producto de una marca de Estados Unidos o si el producto que acabas de anunciar fue eliminado, es importante que revises la lista que empresas registradas en el programa VeRO ya que de esta manera previenes que bajen tus productos y así tienes más claro qué marcas no tienes permiso de vender dentro de la plataforma.

Un punto importante es que si tú estás dentro del programa VeRO y quieres denunciar un producto, antes de hacerlo es importante que tomes en cuenta si están publicando el anuncio como nuevo o como usado, ya que si es usado, lo más seguro es que no proceda. 

En Crece con eBay creemos que proporcionando información y normas a la comunidad de usuarios, todos podemos contribuir a ayudar a construir un mercado seguro y fiable en el que florezca el comercio y crezca tu negocio. 

¿Cómo terminar un anuncio de subasta anticipadamente?

Hay algunas ocasiones en las que las cosas no salen como quieres y es necesario terminar un anuncio en formato subasta antes del tiempo estipulado, por ejemplo si descubres que un artículo no funciona como debería, o si le falta alguna pieza. En estos casos es  necesario terminar el anuncio lo más pronto posible para no afectar tu negocio.

Cuando eliges terminar un anuncio anticipadamente, los compradores pueden sentirse decepcionados. Además, si terminas anuncios anticipadamente con frecuencia, tu cuenta puede estar sujeta a restricciones y otras consecuencias. Sin embargo, entendemos que a veces puedes tener una buena razón para terminar un anuncio anticipadamente.

Es importante que sepas que eBay puede cobrar una tarifa si terminas anticipadamente un anuncio en formato subasta.

Antes de finalizar un anuncio tienes que: 

  • Asegúrate de tener un motivo válido para terminar el anuncio.
  • Comprueba si cumples los requisitos para terminar el anuncio. Si quedan menos de 12 horas antes de que termine el anuncio, se aplican restricciones.

Requisitos
Tu capacidad para terminar un anuncio anticipadamente depende de la cantidad de tiempo restante en el anuncio y de si el anuncio ha recibido ofertas.

  • Si quedan 12 horas o más en el anuncio pero no hay ofertas sí se puede terminar el anuncio anticipadamente sin pagar tarifa.
  • Si quedan 12 horas o más en el anuncio y tienes una o más ofertas  y deseas vender al máximo postor sí es posible terminar el anuncio sin pagar alguna tarifa.
  • Si quedan 12 horas o más en el anuncio y tienes una o más ofertas pero quieres cancelarlas todas, puedes terminar el anuncio pero sí tendrás que pagar la tarifa correspondiente. 
  • Si quedan menos de 12 horas en el anuncio y no hay ofertas ni siquiera ofertas canceladas sí se puede terminar el anuncio antes sin tener que pagar tarifa alguna.
  • Si quedan menos de 12 horas en el anuncio y no hay ofertas porque las cancelaste no es posible cancelar el anuncio anticipadamente, ni siquiera con la opción de pagar alguna tarifa.
  • Si quedan menos de 12 horas en el anuncio y hay una o más ofertas, sí puedes terminar antes la tarifa, pero debes vender el articulo al mejor postor y así no tendrás que pagar nada.
  • Si quedan menos de 12 horas en el anuncio y hay una o más ofertas pero no se alcanzó el precio base, no se podrá cancelar anticipadamente ni pagando la tarifa. 

Tarifas 

Recuerda que en algunas ocasiones podríamos cobrar una tarifa si terminas un anuncio de forma anticipada. La tarifa es igual a la tarifa por venta realizada que habrías pagado si el anuncio hubiera finalizado por sí solo y se hubiera vendido según la oferta más alta recibida cuando finalizaste el anuncio.

  • Cobramos esta tarifa si cancelas ofertas y si terminas un anuncio en formato de subasta de forma anticipada sin un comprador.
  • No cobramos esta tarifa si terminas un anuncio en formato de subasta anticipadamente y vendes al máximo postor. (En este caso, se aplican las tarifas por venta realizada normales).

Dado que entendemos que a veces puede ser necesario terminar un anuncio anticipadamente, no cobramos una tarifa cuando termines de forma anticipada el primer anuncio en formato de subasta (donde se aplica una tarifa) por año calendario (desde el 1 de enero al 31 de diciembre).

Para terminar un anuncio anticipadamente y cancelar todas las ofertas o vender al máximo postor:

  • Ve a Mi eBay > Ventas y encuentra el artículo.
  • En el menú desplegable Más acciones, elige “Finalizar mi anuncio anticipadamente”.
  • Si tu artículo ha recibido ofertas, elige cómo deseas terminar tu anuncio.
  • Si quedan 12 horas o más antes de que finalice el anuncio, selecciona Cancelar las ofertas y finalizar el anuncio anticipadamente o Vender el artículo al máximo postor.
  • Si quedan menos de 12 horas antes de que finalice el anuncio, tu única opción es Vender el artículo al máximo postor. (Si tu artículo no recibió ofertas, puedes omitir este paso).
  • Selecciona el motivo por el cual terminarás el anuncio anticipadamente y haz clic en Finalizar mi anuncio.

Tu anuncio finalizará y ya no aparecerá activo en eBay. Si terminas un anuncio con ofertas, enviamos un correo electrónico a los postores que no ganaron en el que se les explica que sus ofertas se cancelaron y que el anuncio finalizó anticipadamente.

En Crece con eBay nos interesa que todo salga bien en tu negocio, por lo que te damos estos consejos para que no tengas que recurrir a la opción de terminar un anuncio inesperadamente:

1.-Fija el precio de tus artículos con cuidado: pese a que es mejor ponerle un precio competitivo a tus artículos, si hay un monto mínimo que estés dispuesto a aceptar, establécelo como el precio base para tu subasta.

2.-Revisa tu anuncio antes de enviarlo: una de las principales causas para finalizar los anuncios en formato de subasta anticipadamente es por errores en el anuncio. Asegúrate de que toda la información en tu anuncio esté correcta antes de que crearlo.

3.-Administra tu inventario con cuidado: si no puedes completar una transacción porque el artículo ya no se encuentra disponible, esto podría afectar tu desempeño como vendedor. Si tienes solo un artículo o una pequeña cantidad de artículos para vender, no pongas el artículo en venta en otro lugar. 

4.-Revisa tu anuncio para añadir más detalles en lugar de finalizarlo de forma anticipada. Si deseas añadir imágenes o detalles adicionales a tus anuncios en formato de subasta, normalmente puedes hacerlo sin cancelar tu anuncio.

5.-Considera bloquear determinados tipos de compradores para evitar terminar anuncios en formato de subasta de forma anticipada porque has recibido ofertas de compradores que no satisfacen tus requisitos. Para establecer esos requisitos eso es lo que tienes que hacer:

  • Visita Mi eBay > Cuenta > Preferencias del sitio.
  • En la sección Preferencias de venta, desplázate a Requisitos para compradores y haz click en Mostrar.
  • Haz clic en Editar.
  • En la página Requisitos para compradores, haz tu selección.
  • Haz clic en Enviar para guardar tus requisitos.
  • Listo.

¿Qué esperas? ¡Conviértete en el vendedor número 1 con Crece con eBay!

Volver a poner en venta tu artículo

Si tu artículo no se vende la primera vez que lo anuncias, el comprador no te paga, tu cancelas la transacción o finalizas el anuncio antes de tiempo, tienes que saber que puedes volver a anunciar tu artículo y ponerlo en venta de nuevo.

Existen 2 formas de volver a poner en venta tu artículo:

Forma manual: puedes volver a poner en venta tu artículo una vez que finalice el anuncio. Usa esta opción cuando:

  • Finaliza un anuncio, pero el artículo no se vende.
  • Cuando el comprador no te paga.
  • Cancelas la transacción.
  • Finalizas el anuncio antes.

Forma automática: puedes configurar tu anuncio para que se vuelva a publicar automáticamente hasta dos veces más.

Si utilizas Administrador de ventas o el Centro de ventas, también podrás configurar tus artículos para que se vuelvan a poner en venta automáticamente mediante las reglas de automatización. Las tarifas normales de publicación de anuncios y de opciones avanzadas se aplican a cada anuncio que utilice la opción automática de volver a poner en venta

Volver a poner en venta un artículo automáticamente

Puedes configurar fácilmente tu anuncio para que se vuelva a publicar automáticamente. Si lo haces, tu artículo se vuelve a poner en venta hasta 2 veces si no se vende.

Cuando se vuelve a poner en venta tu artículo, la duración del anuncio es la misma que la anterior para dicho artículo.

Es muy importante que tomes en cuenta que se te cobrará una tarifa de publicación por el anuncio original y una tarifa de publicación cada vez que tu artículo se vuelve a poner en venta de manera automática.

Cuando un artículo se vuelve a poner en venta de manera automática, cuenta como parte de los anuncios mensuales que no se cobran por publicar. Por ejemplo, si anuncias un artículo y este se vuelve a poner en venta automáticamente 2 veces, se cuenta como 3 anuncios con tarifa de publicación gratuita: el anuncio original con tarifa de publicación gratuita más las dos publicaciones automáticas, cada una con una tarifa de publicación gratuita.

Aspectos a tener en cuenta:

La opción de volver a poner en venta de manera automática no está disponible para anuncios con duración de 1 a 3 días ni para anuncios vigentes.

Puedes volver a poner en venta un artículo automáticamente en anuncios de tipo subasta y anuncios de precio fijo.

Cuando tu artículo se vuelve a poner en venta, es posible que no aparezca en el sitio durante algunas horas hasta después de que finalice el anuncio inicial.

La opción de volver a poner un artículo en venta automáticamente se basa en tus transacciones y ventas. Cuando eres elegible para volver a poner un artículo en venta automáticamente, puedes ver la opción en el formulario de anuncio. Puedes ver tus transacciones y ventas en tu Panel de control en Mi eBay o en el Centro de ventas.

Una vez que eliges volver a poner en venta tu artículo automáticamente hasta 2 veces más, no podrás volverlo a poner en venta manualmente hasta que el periodo en el que se vuelve a poner en venta automáticamente finalice.

Puedes desactivar la opción para volver a poner en venta automáticamente en cualquier momento.

Para poner en venta tu artículo automáticamente 2 veces:

  • Haz clic  en la opción Vender, que aparece en la parte superior de la mayoría de las páginas de eBay.
  • Para crear tu anuncio, describe el artículo, establece el precio y selecciona las opciones de envío.
  • En la página Revisar tus anuncios, selecciona Volver a poner en venta este artículo automáticamente 2 veces si no se vende.

Cancelar la opción de volver a poner en venta automáticamente:

Puedes eliminar la opción de puesta en venta automática de tus anuncios en cualquier momento, desde Mi eBay o el Centro de ventas.

Para cancelar la opción de volver a poner en venta automática:

 

  • Ve a Mi eBay > Actividad > Vender > Activo e identifica tu anuncio.

 

  • En el menú desplegable Más acciones, selecciona Eliminar puesta de venta automática.
  • Guarda tus cambios.

Aspectos a tener en cuenta:

  • Los artículos que se han vuelto a poner en venta manualmente cuentan dentro de los anuncios mensuales con tarifa de publicación gratuita.
  • Cuando vuelves a poner en venta un artículo, es posible que no aparezca en una búsqueda por palabra clave o categoría durante varias horas.

Sugerencias para volver a poner en venta un artículo

Si tu anuncio finalizó y te gustaría volver a poner en venta manualmente el artículo, te sugerimos algunas ideas para que el artículo se venda la próxima vez:

  • Bajar el precio inicial
  • Mejorar el título y la descripción
  • Evita usar palabras y caracteres que los compradores no utilizarán en sus búsquedas (como “Tod@s”).
  • Añadir imágenes o mejorar las que tienes. 
  • Revisar si tu producto está en la categoría correcta.
  • Agregar detalles del producto en la descripción.

Recuerda que en este y muchos temas más, cuentas con la guía y apoyo de Crece con eBay es el programa dedicado a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a incrementar sus ventas a nivel internacional, queremos acompañarte en tu proceso y brindarte apoyo para despegar tu negocio.

En estos casos puedes recibir crédito por tarifa de publicación

Aunque eBay es una plataforma muy fácil de usar y esperamos que todo salga bien y con normalidad, hay algunas situaciones que se pueden presentar y que ameriten que eBay te regrese crédito por tarifa de publicación. 

En algunas casos, es posible que califiques para un reintegro de la tarifa de publicación si se cumplen determinadas condiciones:

  • Tu anuncio con formato de subasta se vende.
  • El comprador no paga (casos de artículos no pagados).
  • Cancelas la transacción.
  • Finalizas el anuncio antes.
  • En el caso de algunos anuncios con formato de subasta duplicados.

Anuncios con formato de subasta que se cierran con una venta

Es posible que puedas recibir un reintegro de la tarifa de publicación si tu anuncio con formato de subasta termina con la venta del artículo. Recibirás un reintegro de la tarifa de publicación por cada anuncio con formato de subasta si el artículo anunciado se vende.

Casos por artículos no pagados

Si un comprador no paga, puedes abrir un caso de artículo no pagado en nuestro Centro de resoluciones. El Centro de resoluciones puede ayudarte a resolver el problema con el comprador o a obtener un reintegro de la tarifa por venta realizada.

El reintegro de la tarifa por venta realizada se debe publicar en la cuenta de eBay antes de que recibas el reintegro de la tarifa de publicación cuando vuelves a poner en venta manualmente un artículo.

Anuncios en formato de subasta duplicados

Es posible que cumplas los requisitos para un reintegro de la tarifa de publicación si tienes anuncios en formato de subasta duplicados e idénticos, y uno o más de esos anuncios no aparece en eBay.

Si el anuncio con formato de subasta aparece en eBay, pero no aparece por toda la duración del anuncio, este no será elegible para el reintegro de tarifa de publicación completo o parcial.

Todos los anuncios en formato de subasta duplicados cuentan para los anuncios mensuales libres de tarifa de publicación.

Requisitos para reintegro de tarifa de publicación

Si tu artículo califica para el reintegro de la tarifa de publicación, aplicaremos automáticamente el crédito a tu cuenta, en los casos que el anuncio cumpla con estos requisitos:

  • Tu artículo en venta debe tener el formato de subasta. Los formatos de anuncios de precio fijo, anuncios clasificados, categorías seleccionadas en Negocios e Industria, vehículos automotores y anuncios de bienes raíces no son elegibles para el reintegro de la tarifa de publicación.
  • Solamente se reciben reembolsos por tarifas de publicación. Las tarifas de anuncios con opciones avanzadas de venta no se reembolsan.
  • Si vendes el artículo, se te cobrará una tarifa por venta realizada.
  • Si anunciaste originalmente tu artículo durante una promoción y la tarifa de publicación correspondiente fue menor que la tarifa por volver a poner en venta un artículo, recibirás un reembolso de la tarifa más baja de las dos, si el artículo se vende la segunda vez.
  • Si anunciaste originalmente tu artículo en formato de subasta con una tarifa de publicación de $0.00, no habrá un reintegro ni reembolso de la tarifa de publicación.
  • Si el anuncio en formato de subasta duplicado no aparece en eBay, es posible que puedas recibir un reintegro de la tarifa de publicación.

Si tienes alguna duda sobre esta situación, las tarifas de eBay o cualquier otro tema relacionado con esta plataforma, Crece con eBay está para resolver tus inquietudes,  apoyarte y hacer crecer tu negocio.

Así ayuda Crece con eBay a los compradores, un caso de éxito

Para conocer un servicio o un producto es importante que conozcamos lo que piensan los propios usuarios. El que personas que usan la plataforma nos cuenten su experiencia a la hora de consumir el contenido que creamos en Crece con eBay, dará un panorama más amplio para saber de qué se trata, en qué consiste, cómo ayuda a los vendedores en su negocio y cuál es la forma en que los apoya para consolidar su negocio y cumplir sus metas.

En entrevista, Fernando Lara, quien vende productos en la categoría “Salud y Belleza” en su Tienda eBay Ladavistore y cuenta con aproximadamente 119 artículos, nos cuenta cómo empezó su negocio en eBay, cuáles son las ventajas de tener una tienda, sus planes a futuro y en general cómo lo ha apoyado Crece con eBay en este sueño de tener un negocio propio.

Fernando nos habla cómo fue su experiencia antes y después de Crece con eBay

“Vendiendo tengo relativamente poco, con la cuenta tengo ya un rato, pero a vender comencé el año pasado pero no tuve los resultados deseados, después apareció Crece con eBay, leí su información, me pareció interesante, hice sus cursos y me ayudó para sentar las bases del negocio y a entender cómo funciona eBay, así que de esa forma comencé”.

Desde que empecé con Crece con eBay mi tienda ha crecido mucho. Un negocio depende mucho de tu dedicación, tienes que estar pendiente, escogiendo las mejores imágenes, usando palabras clave, etc. El crecimiento ha sido exponencial, un 90% de mis ventas son en eBay.”

Sobre lo que más le gustó de hacer los cursos en Crece con eBay además de aprender a usar la plataforma, Lara aseguró que fueron los tres meses de la tienda gratuita

“En Crece con eBay los primeros tres meses me daban la tienda, lo cual me parece muy interesante, porque de esta manera la tienda tiene mayor alcance, tiene diferentes formas de publicar, te hablan de las promociones, te enseñan a crear ofertas entonces me agradó mucho la forma en que llevé la tienda por esos primeros tres meses“”.

Cuando le preguntamos sobre las ventajas de montar un negocio en eBay frente a un negocio de manera tradicional, Fernando opinó lo siguiente: 

“Localmente sólo le llegas a las personas que están cerca, y cuando tú abres una cuenta en eBay le llegas a gente que probablemente nunca has visto en tu vida, el alcance es increíble y por medio de la publicidad dentro de la plataforma ya le llegas a tu cliente ideal entonces la venta se concreta más rápido. Además no gastas en tantos recursos como el pago de renta de un local, agua, luz, y otros aspectos”.

Y añadió: 

 

Tener una tienda me ha servido porque la publicidad es la que te ayuda a subir, te ayuda a que se muestre más y te da la opción de los anuncios, lo que te permite tener más artículos. Me da más exposición, además, al tener una tienda ahorras dinero pues la comisión es más baja”. 

 

Al cuestionarlo si se le había dificultado algún tema en específico, Fernando aseguró que la plataforma es muy fácil de usar: 

 

“La verdad es que es muy simple la plataforma. Al principio se me dificultaba la manera de monitorear las guías, pero una vez que vas usándola ya te vas familiarizando con ella y vas gestionando mejor todo tu negocio. Una vez que que conoces la plataforma, puedes trabajar en conjunto para hacer crecer tu negocio”. 

 

eBay siempre me resuelve de la mejor manera, la verdad su soporte es muy bueno, lo que no tienen otras plataformas. El diferencial de eBay frente a otros es el tacto que tienen, ya que uno como usuario lo que quiere es interactuar con otra persona, no hacerlo por medio de correo electrónico, el hablar directamente con alguien, es lo que hace a eBay sobresalir”, comentó Fernando. 

 

Fernando también nos platica que Crece con eBay lo ha ayudado en los envíos por medio de las alianzas que tiene con las paqueterías: “En el tema de envíos sí, lo que pasa es que yo tengo bodegas en Estados Unidos y en China, y los envíos por medio de sus guías son muy económicos y con un click se genera la guía y se hace el envío inmediatamente”. 

 

Cómo te lo hemos contado en anteriores posts, el trato con el cliente es de suma importancia, es por ello que hay que tener cualidades de vendedor, ante esto Lara aclara cuáles son las suyas: “Soy muy constante, muy persistente y brindo una buena experiencia al cliente y de calidad. Hacer sentir al cliente que no solo está comprando un producto, sino que está comprando una experiencia, la experiencia de comprar por internet”.

 

Lograr ventas arriba de mil dólares mensuales y es algo que me está pasando en eBay. Nunca pensé que lo iba a lograr, pero ahora es una realidad”, dice Fernando al contestar cuál es la mayor satisfacción que ha tenido al estar en la plataforma. 

 

Por último, Fernando Lara nos dice que sus planes a futuro son expandirse, vender a otros países e incluir nuevos productos a su tienda: “Sí, de hecho estoy pensando en tener todos los productos en Estados Unidos para entrega inmediata y no depender tanto de  los tiempos de entrega. Esa es mi meta y la voy a concretar en estos días”.

 

Este es un ejemplo de muchos casos de emprendimiento que diariamente se viven en eBay, tú puedes seguir la próxima historia de éxito que se cuente. 

No lo pienses más y únete a Crece con eBay, en donde encontrarás la mejor guía y el respaldo para cumplir tus metas y concretar tu sueño.

Hacer pagos de tarifas únicos y automáticos de tus tarifas de eBay

Sabemos que en la vida moderna tenemos diariamente una gran cantidad de responsabilidades y  pendientes, llamadas, tareas y pagos que realizar para evitar atrasos que puedan derivar en la suspensión de algún servicio. Muchas plataformas nos simplifican la vida al poder domiciliar algunos pagos; en el caso de eBay también puedes hacer un pago único y automático para realizar los cobros de tus tarifas

Pese a que todos los vendedores tienen la obligación de tener una forma de pago automática registrada, también puedes hacer un pago único para pagar tus tarifas de eBay usando cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • PayPal
  • Débito directo
  • Tarjeta de crédito

La opción para realizar un pago único te permite pagar tus tarifas de eBay. Este no es un método para que los compradores paguen a sus vendedores.

Coordinar pagos únicos y automáticos

Debido a que es necesario que tengas una forma de pago automática registrada, asegúrate de que no estás realizando pagos dobles cuando realizas pagos únicos para pagar tus tarifas. Deja transcurrir al menos 5 días entre cualquier pago único y tu pago automático programado.

Hacer un pago único para pagar tarifas de eBay

Recuerda que puedes hacer un pago único en cualquier momento y para hacerlo estos son los pasos:

  • Entra a “Mi eBay
  • Haz clic en la pestaña “Cuenta”.
  • En “Formas de pago para las tarifas de vendedor”, haz clic en el enlace “pago único” y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Formas para hacer los pagos

Si tienes fondos disponibles directamente en tu cuenta de PayPal, se enviará el pago a tu cuenta de eBay en un par de minutos.

Si financias tu cuenta de PayPal a través de tu cuenta corriente, tu cuenta de eBay mostrará el pago como “pendiente” hasta que los fondos se reciban.

Puedes verificar el estado de tu pago en tu cuenta de PayPal. También puedes visitar la página de estado de tu cuenta de eBay para ver cuándo se envía el pago a tu cuenta de eBay.

En caso de contar con una cuenta de PayPal, se puede hacer el pago con tarjeta de crédito. 

Normalmente, se te descontará el pago de tu tarjeta de crédito después de 5 o 7 días de que hayas recibido la factura.

Hacer un pago único para aplicaciones de Administrador de ventas

Descubre cómo hacer un pago único para tu aplicación para eBay usando la cuenta de PayPal que estableciste como tu forma de pago automática para la aplicación.

Ver el estado de un pago único

  1. Visita “Mi eBay”
  2. Haz clic en la pestaña “Cuenta”
  3. Haz clic en el enlace “Pagos y reembolsos” ubicado debajo de tu saldo actual.

Recuerda que en Crece con eBay estamos para apoyarte en la aventura que es tener tu negocio en una plataforma tan importante como eBay. Te invitamos a conocer y hacer nuestros cursos para resolver todas tus dudas y poder gestionar mejor tu negocio. Recuerda que si tu creces, todos crecemos.

Cómo recuperar tu cuenta tras una suspensión por falta de pago

Algo que nos puede pasar a todos es que se nos olvide hacer un pago, es algo común que puede ocurrir. Sin embargo, este descuido puede traer consecuencias como la suspensión de tu cuenta. 

Generalmente, cuando las cuentas se suspenden por falta de pago se debe a que la forma de pago automática que tiene registrada el vendedor está desactualizada o se rechazó recientemente. Una vez que realices un pago único en tu cuenta, considera actualizar tu forma de pago automática para evitar futuras complicaciones; pero si ya suspendieron tu cuenta y quieres recuperarla, te decimos paso a paso qué es lo que tienes que hacer:

Cómo recuperar tu cuenta después de una suspensión

  1. Conoce el motivo por el cual se suspendió tu cuenta.

Cuando se suspende tu cuenta, eBay te notifica por correo electrónico y te indica la razón. El mismo mensaje aparece en la sección “Mensajes” de “Mi eBay”. Si recibes un correo electrónico que indica que tu cuenta está suspendida, primero revisa tus mensajes en “Mi eBay” para verificar que el correo electrónico sea auténtico.

Si tu cuenta está suspendida porque tu pago está atrasado tu cuenta se reactivará tan pronto como pagues dicho saldo pendiente.

Si tu cuenta está suspendida por otra razón, el mensaje que recibas te indicará por qué la cuenta está suspendida y qué puedes hacer. 

  1. Conoce el monto de tu adeudo

La forma más sencilla de revisar el monto que adeudas y de ver la actividad de los últimos 4 meses es ver tu actividad de cuenta en “Mi eBay”. Si se suspendió tu cuenta por algún tiempo y la actividad tiene más de 4 meses, puedes ver las tarifas generadas durante los últimos 18 meses con el menú “Seleccionar factura” a la derecha de la página de tu cuenta en “Mi eBay”.

  1. Paga tu factura

Puedes pagar con PayPal o tarjeta de crédito. También puedes usar Pago directo para que se deduzca el pago de tu cuenta corriente. 

Sigue estas instrucciones para abrir la página de pago:

  • Ve a “Mi eBay”.
  • Haz clic en la pestaña “Cuenta”.
  • Haz clic en el enlace único en la sección llamada “Formas de pago” de las tarifas de vendedor.

Si tu cuenta sigue suspendida después del pago

La mayoría de las cuentas se reactivan automáticamente al realizar un pago único del monto adeudado. Si tu cuenta permanece suspendida después de pagar:

  • Asegúrate de que tu cuenta no esté suspendida por otro motivo. Ve a “Mi eBay” y revisa tus mensajes.
  • Si tu cuenta se suspendió o se puso en espera porque no pudimos recibir el reembolso por un pago que eBay hizo a tu comprador, deberás establecer una forma de pago para reembolsos en la sección “Información financiera” en la página “Datos personales” de tu cuenta. Haz clic en el enlace “Agregar” o “Editar” a la derecha de “Forma de pago para reembolsos” y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Es posible que debas iniciar sesión.

Si ya no hay problemas en tu cuenta y aún tienes preguntas sobre tu suspensión, contáctanos en eBay.

Te recomendamos establecer una forma de pago para reembolsos para que eBay pueda recibir reembolsos si le hace un reintegro a un comprador en tu nombre.

Recuerda que cualquier duda o problema que se te presente, cuentas con el respaldo de Crece con eBay que es el programa dedicado a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a incrementar sus ventas a nivel internacional, queremos acompañarte en tu proceso y brindarte apoyo para despegar tu negocio.

Razones por las que eBay puede eliminar tu anuncio

En post anteriores te enseñamos paso a paso cómo crear un anuncio, sin embargo, se pueden presentar situaciones desfavorables que deriven en la eliminación de tu anuncio sin previo aviso. Si ese es tu caso, aquí te hablaremos de las posibles causas y de otras dudas que pudieras tener. 

Si eBay elimina tu anuncio, probablemente se deba a que violaba alguna de sus políticas, también se puede deber a que el propietario de los derechos del artículo (por ejemplo, alguna marca) solicita la eliminación, incluso esto puede ocurrir si tu artículo es genuino.

Para conocer por qué se elimina un anuncio, eBay te enviará un correo electrónico para explicarte sus razones, asegúrate de leerlo por completo y ver si se puede hacer algo al respecto. 

Es importante que sepas que si eBay elimina tu anuncio, tienes el derecho a apelar, si crees que se trata de una equivocación, sin embargo se te pedirá documentación para sustentar tu argumento. 

Si no ves el correo, revisa la carpeta de Correo no deseado.

Algunas de las razones por las que se pueden eliminar tus anuncios son:

  • Por vender artículos prohibidos o restringidos
  • Porque existe la posibilidad de que infrinja los derechos de propiedad intelectual, de marcas comerciales o derechos de propiedad intelectual de terceros, como un participante del Programa VeRO (Programa de derechos verificados de propiedad   que eBay creó con el objetivo de que los titulares de derechos de propiedad intelectual o industrial puedan denunciar los anuncios que infrinjan sus derechos). 
  • Por una violación de nuestras políticas de anuncios.
  • Si tu anuncio ha estado activo en el sitio web por más de un año pero no vendió en ese periodo, se eliminará.
  • Si eres un vendedor con calificación below standard, ya que se quitan límites de venta.
  • Cuando tienes una cuenta nueva y vendes productos de alto riesgo (falsificados, robados).

¿Por qué se eliminó mi anuncio si hay otros anuncios iguales?

Es posible que en eBay encuentres anuncios similares al tuyo pero que no se han eliminado y esto se puede deber a varias razones: 

  • Pueden existir diferencias entre tu anuncio o artículo y el otro que no son evidentes. 
  • El otro vendedor puede ser el propietario de los derechos y/o está autorizado a vender un artículo (por ejemplo, un minorista autorizado).
  • Un participante en el Programa VeRO puede haber solicitado la eliminación de tu anuncio pero no la eliminación de los demás. Las decisiones las toman los participantes del Programa VeRO, no eBay. Para obtener más información sobre por qué un participante de VeRO solicitó la eliminación de tu anuncio, ponte en contacto con el participante mediante la dirección de correo electrónico incluida en el correo que te enviaron.
  • Se denunció tu anuncio, pero no otro.

Si ves otro anuncio que consideres que viola nuestras políticas o alguna ley, denúncialo. Lo investigaremos. No obstante, para proteger la privacidad de todos nuestros miembros, no hablaremos sobre las acciones que llevamos a cabo con nadie, excepto con el vendedor del artículo denunciado.

¿Se reembolsarán mis tarifas?

Si eBay elimina un anuncio porque viola una política, es posible que no reembolse las tarifas por dicho anuncio; esto dependerá de la política que se viole o de si se han violado las políticas anteriormente.

Si el comprador se comprometió a adquirir el artículo, pero no ha hecho el pago completo, no se reintegrarán las tarifas de eBay automáticamente por el anuncio.

Las tarifas de publicación de anuncios y las tarifas por opciones avanzadas de anuncios se aplican a cada anuncio que crees, se cargan al momento de la publicación o cuando el artículo se vuelve a poner en venta, en los casos que sea aplicable, y no son reembolsables.

¿Cómo puedo obtener más detalles sobre la eliminación de mi anuncio?

Revisa las políticas de eBay para obtener más información acerca de los motivos por los cuales se eliminó tu anuncio. El correo electrónico que te enviaron contiene todos los enlaces a la política específica que se aplica a tu anuncio. Si aún tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros. Recuerda que en Crece eBay estamos para acompañarte y hacer una experiencia fácil para hacer crecer tu negocio.