¿Cómo hacer un anuncio multivariación?

Ya sabes cómo empezar a vender en eBay, a crear una tienda e incluso a subir artículos para comenzar a vender, pero ¿ qué pasa cuando tienes un producto con variantes, ya sea de colores, tamaños, etc?. Para eso están los anuncios multivariación y en este post te vamos a enseñar paso a paso cómo crearlos.

¿Qué es un anuncio multivariación?

En lugar de crear diversos anuncios por separado para un artículo que tiene varias opciones, puedes crear un solo anuncio de precio fijo con diversas cantidades que incluya todas las variantes que ofreces. Por ejemplo, una camiseta puede venir en varios colores y tamaños. Los compradores pueden seleccionar la variante que desean comprar en ese único anuncio.

¿Qué categorías pueden tener anuncios con variantes?

A continuación encontrarás la lista de las categorías de eBay que permiten los anuncios multivariación.

  • Bebés
  • Ropa, calzado y accesorios
  • Artesanías
  • Salud y belleza
  • Casa y jardín
  • Joyería y relojería
  • Artículos para mascotas
  • Deportes
  • Ropa

No todas las categorías admiten anuncios con variantes. Usa nuestra herramienta de búsqueda de categorías para averiguar si hay anuncios con variantes en tu categoría.

Anunciar tus artículos

1, Empieza aquí

Los anuncios multivariación se pueden crear en la herramienta de anuncios avanzada.

Comienza tu anuncio multivariación seleccionando la categoría para tu nuevo anuncio. Si se permiten variantes en esa categoría, podrás elegir si deseas crear un anuncio multivariación.

Selecciona Sí y haz clic en el botón Continuar.

2. Agrega detalles de las variantes

Los detalles de las variantes describen las diferencias entre los artículos, como el color o el tamaño.

Selecciona de la lista de detalles de las variantes que se ofrece o busca más detalles de las variantes haciendo clic en el enlace Agregar detalles de las variantes.

Recomendaremos los detalles de las variantes que más usen los compradores cuando buscan artículos.

Si deseas crear un detalle personalizado, selecciona Agregar mi propio detalle. Para darle un nombre a tu detalle de las variantes personalizado, utiliza palabras comunes que los compradores usen al hacer búsquedas, como “tamaño” o “color”. En algunas categorías existen determinadas palabras, como “marca” y “condición”, que no se pueden usar como detalles de las variantes.

Puedes seleccionar hasta cinco detalles de las variantes, con hasta 60 valores para cada uno.

  • Por ejemplo: si vendes un cierto estilo de zapatos, puedes tener hasta cinco detalles de las variantes diferentes, como el color, la talla, el ancho, el material y la altura del tacón. Para cada detalle de las variantes, puedes agregar hasta 60 valores diferentes. En este ejemplo, podrías agregar 60 colores o 60 tallas diferentes. Como hay una gran cantidad de variantes posibles, solo se permiten 250 variaciones por anuncio.

Una vez que hayas terminado de agregar todos los detalles de las variantes y los valores, haz clic en el botón Continuar.

No olvides que todos los detalles como colores y principalmente las tallas deben de estar en las medidas de US (pulgadas y tamaños) o los sistemas de medidas de los países a los que quieres abarcar.

3. Agrega detalles específicos del producto

Las características del artículo son las características que se aplican a todos los artículos del anuncio. Por ejemplo, si todos los zapatos del anuncio son de cuero, podrás agregarlo como un detalle de artículo.

Selecciona las características del artículo, como “marca” o “fabricante”, de la lista.

Si necesitas usar un detalle de artículo que no aparece en la lista, haz clic en Agregar mi detalle de artículo e ingresa un nombre único para el detalle de artículo (como, “tipo de punta” o “país de origen”) y, al menos, un valor (como “punta abierta” o “Francia”).

Puedes agregar hasta 15 características del artículo. Incluye todas las características del artículo que puedas. Mientras más detalles de artículo uses, más fácil será para los compradores encontrar tus artículos.

No es necesario usar todas las características del artículo de la lista. Si una características del artículo no corresponde a tu artículo, puedes ignorarlo para que no aparezca en tu anuncio final.

Una vez que hayas agregado todas las características del artículo, haz clic en el botón Continuar.

4. Revisa las variantes

Creamos automáticamente una tabla que muestra las variantes de tu artículo. Como hay una gran cantidad de variantes posibles, solo se permiten 250 variantes por anuncio.

Edita el anuncio para eliminar cualquier variante que no tengas en inventario.

Agrega una etiqueta personalizada o Código del producto (SKU) si lo deseas. Selecciona la casilla de verificación Agregar un SKU para mis artículos, ingresa la información en el campo y haz clic en el botón Agregar. Cuando hayas revisado y actualizado la lista de variantes, haz clic en el botón Continuar. No olvides que por cada variación te van a pedir SKU, precio y cantidad.

5. Añadir imágenes

La foto principal muestra las vistas generales del artículo que estás vendiendo. Si lo deseas, puedes mostrar todas las variantes del artículo que estás vendiendo en una única foto principal. La foto principal se usa como predeterminada si no agregas ninguna foto de las variantes.

Agrega más fotos en el área Mostrar variante para mostrar las diferencias de los artículos, como los colores individuales. Selecciona un detalle de las variantes del menú desplegable Mostrar variante. Si cambias el detalle de las variantes que muestras en las fotos, eliminarás todas las fotos de variantes que has cargado.

Puedes agregar hasta 12 fotos principales y hasta 12 fotos por detalle de las variantes de forma gratuita. No tienes que agregar imágenes por cada valor de detalle de las variantes que estás mostrando.

Para ver cómo aparecen las imágenes y las variantes en el anuncio, haz clic en el enlace Vista previa del anuncio.

Cuando termines de agregar las fotos, haz clic en el botón Continuar.

6. Ingresa el precio y la cantidad para cada variante.

Ingresa los precios y las cantidades directamente en la tabla.

Para ingresar o revisar el precio de muchas variantes al mismo tiempo, selecciona las variantes que deseas editar y haz clic en el botón Ingresar precio o Ingresar cantidad.

Para ver cómo aparece esta información en el anuncio, haz clic en el enlace Vista previa del anuncio.

Una vez que el anuncio está activo, puedes usar esta página para controlar tu anuncio con variantes, actualizar las cantidades cuando agregues existencias y cambiar los precios.

Haz clic en el botón Guardar para guardar la información de las variantes y continuar anunciando artículos.

 

Ahora que ya sabes cómo crear anuncios con variantes te recomendamos que tomes en cuenta hacer anuncios en una sola categoría, destacar tus variantes más popular, usar variantes apropiadas para tus artículos y demás. Si tienes más dudas acerca de los anuncios multivariación u otros temas, cuentas con el respaldo de Crece con eBay que te guiará paso a paso a través de sus cursos para que puedas emprender con éxito y la mayor seguridad y confianza.

Así puedes crear un anuncio en eBay paso a paso

Crear un anuncio en eBay de forma correcta es de los primeros pasos a llevar a cabo para aumentar tus buenos resultados en eBay. Debes saber qué títulos poner que incluyan las palabras con las que la gente acostumbra a buscar sus productos.

También parte de hacer un anuncio en eBay consiste en poner las fotografías correctas, la descripción adecuada, las categorías correspondientes y con un trabajo de optimización (como usar palabras clave para que puedan encontrar más rápido tus anuncios) es lo que te permitirá tener los resultados que deseas.

Antes de poner un artículo en venta hay algunos pasos que debes seguir:

  • Crear una cuenta de vendedor
  • Seleccionar los métodos de pago que aceptas.
  • Decidir cómo responderás a las preguntas  de los compradores, si lo vas a hacer directamente o con respuestas a preguntas frecuentes.  

Luego de haber solucionado los puntos anteriores, es hora de empezar a vender. Aquí te dejamos estos pasos para que lo puedas hacer de la mejor manera.

1. En la parte superior de cualquier página de eBay, pulsa la pestaña Vender.

2. En la página Vender, da click en el botón Empezar a vender. Te van a pedir que te identifiques.

3. Llegarás al formulario Vende tu artículo.

4. Selecciona una categoría buscándola o navegando por el árbol de categorías. Recuerda que debes escoger la categoría que mejor se ajuste a las características del artículo, de modo que los compradores puedan encontrar tu anuncio con facilidad.

5. Las primeras veces que pongas en venta un artículo, quizá se te pida que elijas un formulario de publicación de anuncios tras seleccionar una categoría; dependiendo de la categoría del artículo, también puede que se te pregunte si deseas utilizar los detalles de producto del catálogo.

6. Si eliges el formulario sencillo, podrás crear un anuncio con formato de subasta y mostrar hasta cuatro imágenes. Con el formulario Más opciones de anuncios podrás usar más formatos de venta, diseños de anuncio y otras opciones. Para cambiar de formulario al poner en venta un artículo, da click a la opción Cambiar a formulario con más opciones o Cambiar a formulario sencillo. Si deseas usar el formulario sencillo, recuerda que tendrás menos opciones y algunos datos se omitirán.

7.Rellena el formulario. Según el formulario de publicación de anuncios y la categoría que elijas, tendrás distintas opciones. A continuación encontrarás algunas indicaciones que puedes seguir.

  • Crea un título y una descripción interesantes: haz que los compradores encuentren tu anuncio con un título claro, preciso y descriptivo. Sácale el mayor provecho a los 80 caracteres que te permiten usar en el título.
    Indica claramente qué es el artículo, aunque para ello debas repetir el nombre de la categoría en el título, incluye detalles como la marca, el nombre del producto o el artista. Recuerda ponerlo en inglés y así será mucho más fácil que cualquier usuario te encuentre.
  • Da información específica sobre el artículo: en ciertas categorías, tienes la opción de seleccionar datos específicos del artículo. Si ofreces datos adicionales sobre lo que estás vendiendo, los compradores podrán encontrarlo con más facilidad. Por ejemplo, el estado de un artículo (nuevo, usado o reacondicionado) forma parte de la información específica. También puedes incluir estos datos específicos en las preguntas frecuentes.
  • Describe el estado del artículo: El estado de los artículos varía de una categoría a otra. Si describes de manera precisa tu artículo los compradores estarán más seguros de que el artículo que recibirán es el que querían y si lo haces también en inglés, es más probable que un mayor mercado pueda entender tu anuncio.
  • Incluir detalles del producto : muchos artículos, como ciertos libros, palos de golf, discos compactos, consolas de videojuegos o teléfonos móviles, están asociados con productos de nuestro catálogo, que no deja de crecer. Si tu artículo es uno de esos productos, podrás añadir detalles y una foto genérica del catálogo cuando hayas seleccionado la categoría, siempre y cuando el producto sea nuevo, de lo contrario es mucho mejor si utilizas fotos reales del producto. Si seleccionas detalles del producto, aparecerán en el formulario del anuncio. Los detalles de producto te ahorran tiempo y aumentan el atractivo del anuncio para los compradores.
  • Añadir imágenes: incluir imágenes de alta calidad (lo mínimo que se recomienda son fotos de 500 x 500) con una iluminación uniforme del artículo y usar un fondo blanco o que contraste con tu producto puede hacer que luzca mejor y así ayudar a venderlo. Puedes añadir imágenes y mejorarlas con los Servicios de imágenes de eBay .
  • Seleccionar un formato de venta: elige un formato entre subasta y precio fijo.
  • Seleccionar un precio: Esto comprende decidir un precio de salida (en USD), las opciones de precio y la función ¡Cómpralo ya!, para que consigas el precio que deseas por ese artículo.
  • Seleccionar la duración del anuncio: los anuncios de subastas suelen durar 3, 5, 7 o hasta 10 días. Todos los anuncios con formato de precio fijo van a quedar automáticamente en “GoodTil Cancelled”, es decir hasta que tú lo canceles o bien se venda. El subtotal de la tarifa por publicar un anuncio aparece en la sección Tus tarifas hasta ahora, en la parte inferior del formulario de publicación de anuncios y en Revisar el anuncio.
  • Selecciona los métodos de pago que aceptas: para proteger a la comunidad, la mayoría de categorías requieren opciones de pago como PayPal o tarjetas de crédito aceptadas en Internet. Estos métodos también permiten que los compradores paguen inmediatamente, lo que te permite enviar el artículo con mayor rapidez.
  • Especifica los datos de envío: indica los lugares para los que ofreces servicios de envío y los gastos correspondientes; también puedes ofrecer envío gratuito para atraer a más posibles compradores.
  • Especificar tu política de devoluciones : los compradores se sienten más seguros si el vendedor ofrece una política de devoluciones. A partir de otoño de 2013, si eres un vendedor empresa deberás seleccionar estas nuevas opciones de devolución y fijar un mínimo de 14 días como período en el que el comprador puede cancelar la transacción y pedir un reembolso

7. Comprueba cómo quedará el anuncio. Si tienes que hacer algún cambio, pulsa el vínculo Modificar el anuncio. Si deseas crear una plantilla a partir del anuncio y utilizarla en otras ocasiones para vender artículos similares, marca la casilla Guardar este anuncio como plantilla.

8. Cuando hayas terminado, pulsa el botón Poner artículo en venta para publicar el anuncio en eBay.

 

Independientemente del tamaño de tu negocio, en Crece con eBay podemos ayudarte a convertirte en vendedor global de eBay y llegar a más de 180 millones de compradores activos en todo el mundo.

No esperes más y da el paso para ser tu propio jefe.

Conoce los límites para vendedores en eBay

Uno de los temas más importantes que debes conocer, sobre todo cuando empiezas tu negocio en eBay es acerca de los límites de venta que existen y sobre todo por qué existen.

Muchos vendedores tienen límites establecidos en sus cuentas o en determinados artículos y categorías hasta que confirmen ciertos datos o construyan un historial de venta positivo. Estos límites te ayudan a convertirte en un vendedor exitoso, además de garantizar una experiencia más segura para los clientes de eBay.

Existen 3 tipos de límites:

  • Límites de cuenta
  • Límites de categoría
  • Límites de artículos

Límites de Cuenta

Los límites de cuenta permiten a eBay revisar la actividad de cuenta y confirmar ciertos datos del vendedor. Estos límites varían dependiendo del tiempo que cada vendedor lleva vendiendo, sin embargo inicialmente son los mismos para todos: $500 dólares y/o 10 artículos al mes. Si el producto que vendes es más caro que $500 USD puedes enviar un mensaje a eBay explicando que no puedes vender debido al precio de tu artículo; si mandas alguna factura o comprobante será más fácil la aprobación.

Cómo funcionan los límites generales de cuenta

Tienes un límite para artículos vendidos, volumen bruto de mercancía y artículos activos para venta. Si se vende un artículo, cuenta para el límite, pero si un anuncio finaliza sin que se vendan artículos, ya no cuenta para el límite.

Podrás solicitar un límite de cuenta más alto si confirmas tu información al vincular tu nueva cuenta a una cuenta establecida o si te pones en contacto con eBay. Cuando alcanzas un límite de venta tendrás la opción de solicitar un aumento del límite. Podremos evaluar tu actividad de venta mensual y otorgar un nuevo límite a tu cuenta si calificas.

Es importante que sepas que si excedes tu límite en un mes, deberás reducir el número de anuncios activos que tienes en eBay para que el número esté dentro de tu límite. Cualquier anuncio que supere tu límite actual se finalizará automáticamente y no podrás subir más anuncios, ya se bloquearán automáticamente.

Cómo conocer tus límites

Podrás visualizar la mayoría de tus límites según tu cuenta en Mi eBay. Haz clic en Mi eBay en la parte superior de la mayoría de las páginas de eBay, inicia sesión en tu cuenta y luego selecciona la opción Mis ventas en la sección Vender en el lado izquierdo de la página (o en Resumen de administrador de ventas).

La sección Límites de ventas mensuales muestra tu actividad de venta actual con relación a tus límites mensuales. Verás una alerta en rojo cuando hayas alcanzado un límite, esto significa que ya no podrás vender más artículos durante ese mes. Siempre tienes la opción de solicitar límites de venta más altos.

Límites de Categoría

En ciertas categorías, para ciertos vendedores, limitamos el número de artículos que se pueden anunciar en un mes. Estos límites pueden aplicarse a tu cuenta si:

  • -Han pasado menos de 90 días desde tu primera venta exitosa como vendedor de eBay.
  • -No has vendido varios artículos en esta categoría anteriormente
  • -No has vendido en esta categoría en más de un año
  • -Has tenido solicitudes de Devolución de tu dinero de Bay o casos de Protección de compras de PayPal abiertos por más del 3% de tus transacciones totales en el último año.

Tienes que establecer un historial de venta positivo en la categoría que estás anunciando y mostrar que puedes satisfacer las necesidades de tus clientes antes de que se te permita anunciar cantidades mayores. También tendrás que confirmar tus datos personales.

Comenzar de a poco te da la posibilidad de familiarizarte con eBay y asegurarte de estar siguiendo nuestra Política de prácticas de venta.

Después de haber sido un vendedor durante más de 90 días, haber confirmado tus datos personales, vendido varios artículos en la categoría que deseas anunciar y tener un historial que comprueba que brindas un servicio excelente a los clientes y sigues nuestras normas y políticas, se quitarán los límites específicos de esta categoría. Además, pueden aplicarse otros límites. Dado que los límites específicos de esta categoría se quitan automáticamente, no es necesario que hagas nada más.

Cuando hayas alcanzado el límite de venta para un artículo con límites, recibirás un mensaje que explica que tienes que esperar un mes para anunciar ese artículo.

Límites de artículos

Para ofrecer una experiencia de compra y venta más segura en eBay, es posible que algunos artículos estén sujetos a límites adicionales. Por ejemplo, no permitimos anuncios para artículos falsificados, réplicas o copias no autorizadas. Dichos artículos pueden infringir los derechos de autor o marca registrada.

Algunos límites de artículos se retirarán una vez que demuestres un buen historial de ventas, pero otros tipos de límites siempre se mantendrán. Los vendedores que tienen valoraciones detalladas como vendedor buenas y están seguros de la autenticidad y origen de sus artículos serán elegibles para que se les aumente el límite de venta.

Cómo aumentar tus límites

Cuando anuncias un artículo, es posible que veas un mensaje que indica que has alcanzado uno de tus límites de cuenta mensuales o que pronto lo alcanzarás. Si no puedes esperar hasta el próximo mes para seguir anunciando, puedes hacer clic en el enlace que está en el mensaje para solicitar límites de venta más altos. Algunos vendedores también encontrarán este enlace en la sección Mis ventas de mi eBay en la sección Límites de venta mensuales.

De vez en cuando, eBay le pide a los usuarios que verifiquen los datos de contacto y las prácticas comerciales antes de permitirles anunciar más artículos en la plataforma. A veces también se les pide a los usuarios que confirmen algunos datos.

Es posible que te envíen un correo electrónico con más información sobre lo que debes hacer a continuación. Puedes encontrar el correo electrónico en la sección Mensajes de Mi eBay. Cuando se puedan verificar tus datos, revisaran tu cuenta para ver si se te permite anunciar más artículos.

Si ya dispones de una cuenta de vendedor establecida

Podrás aumentar los límites a tu cuenta si tienes otra cuenta de vendedor más establecida en eBay. La otra cuenta debe cumplir con todas estas condiciones:

  1. Han pasado 90 días desde que recibiste tus primeros comentarios por una venta exitosa.
  2. No tener ninguna solicitud de Devolución de tu dinero de eBay o caso de Protección de compras de PayPal sin resolver.
  3. Tus valoraciones detalladas sobre el vendedor deben ser por lo menos 4.8 en todas las áreas.

Si tu cuenta cumple con todas estas condiciones, sigue las instrucciones en la página Solicitud de ampliación de los límites de venta para confirmar que ya tienes una cuenta de vendedor establecida.

Si tienes un historial de vender artículos auténticos

Quienes han sido vendedores por lo menos durante 90 días con valoraciones detalladas sobre el vendedor buenas y están seguros de la autenticidad y origen de sus artículos podrán ser elegibles para que se les aumente su límite de venta. Para determinar si modificamos tus límites de venta, tomamos en cuenta lo siguiente:

  • Comentarios positivos de compradores
  • Que no existan solicitudes de Devolución de tu dinero de eBay o casos de Protección de compras de PayPal no resueltos con compradores
  • Historial de ventas (mínimo 3 meses) y actividad como un vendedor en el sitio
  • Ningún comentario que cuestione la autenticidad de los artículos
  • Historial de cumplimiento de las políticas de eBay
  • Buena reputación general de la cuenta

Si tu cuenta cumple con los factores anteriores, ponte en contacto con eBay y te ayudaremos a revisar tu cuenta.

Si no calificas para el aumento de tus límites en este momento, vuelve a intentarlo en 30 días. Podrás anunciar más artículos de esta categoría o de este tipo en ese momento. Estos límites de venta solo se aplican a ciertas categorías o tipos de artículos por lo que generalmente puedes seguir anunciando otros tipos de artículos siempre y cuando también sigan nuestras políticas.

 

Recuerda que en el tema de límites, así como todo lo relacionado con la plataforma cuentas con el respaldo de Crece con eBay, donde te guiaremos paso a paso;  no olvides que también a través del chat podemos resolver tus dudas.

 

Aquí aprenderás desde cómo crear tu tienda hasta cómo gestionar tu negocio, te apoyamos con las dudas acerca de los envíos y en general, con todas las mejores prácticas para que te destaques sobre tus competidores y hagas crecer tu negocio.

En eBay queremos que tu negocio crezca desde Latinoamérica a todo el  mundo.

 

Comunicación entre comprador y vendedor en eBay

Para tener éxito en las ventas, es imprescindible una buena interacción entre compradores y vendedores. Aunque a veces puede haber malentendidos, resolverlos es cuestión de una buena comunicación y mucha disposición.

En Crece con Ebay nos interesa mucho que tengas una relación cordial con todos tus clientes y que todo fluya de la mejor manera, por lo que aquí te damos algunos consejos que pueden ayudarte a solucionar cualquier problema con el comprador.

Céntrate en el problema, no en la persona

En general, los problemas son consecuencia de una mala comunicación. Además, cualquiera puede tener una emergencia o un problema ajeno a su voluntad.

Trata de hacerle saber desde el primer momento al cliente que la situación se puede resolver y que no piensas que haya actuado de mala fe. Si hablas y tratas al cliente con amabilidad y empatía las reacciones la mayoría de las veces suelen ser favorables y el problema se resuelve con rapidez.

Habla de la situación que quieres resolver y de las posibles soluciones, no de tu opinión sobre el cliente y la manera en la que actúa. Evita caer en confrontaciones, lo único que harás es complicar el problema.

Considera la situación en su conjunto

A nadie le gusta tener que solucionar problemas, pero es bueno mantener el asunto en perspectiva. En lugar de dejarte llevar por las emociones del momento, recuerda que esta es sólo una transacción entre las muchas que podrás hacer. Intenta ponerte en el lugar del comprador, considerar sus razones y mostrar empatía. A largo plazo, querrás solucionar el problema cuanto antes, obtener los mejores resultados posibles y evitar los votos negativos.

Busca soluciones creativas

Adopta una actitud flexible, piensa en soluciones que beneficien a ambas partes. Por ejemplo, si un comprador atraviesa una crisis que le impiden pagarte, en lugar de abrir un caso por articulo no pagado (que implicaría que al comprador le afectará su reputación en su cuenta de eBay), podrías cancelar la transacción y volver a anunciar el artículo.

Procura no emplear tu voto como amenaza

La reputación de todos los usuarios de eBay depende de los votos de quienes realizan transacciones con ellos. Amenazar con votos negativos suele repercutir negativamente en el deseo de cooperar. Además, va en contra de nuestra política sobre votos y puede terminar dándote más problemas.

Ten presente que la satisfacción del cliente es buena para los negocios

Se dice que los compradores están 10 veces más dispuestos a hacer correr la voz sobre una experiencia negativa que sobre una positiva y tú como vendedor puedes evitar problemas creando anuncios eficaces, respondiendo rápidamente las dudas de los compradores, y enviando el artículo inmediatamente después de recibir el pago. Esto puede proporcionarte votos positivos y hacer que los usuarios te vuelvan a comprar.

Si hay un problema con la transacción, responde con rapidez y corrección. Los compradores suelen ser más fieles a los vendedores cuando han resuelto problemas que si no hubiera habido ningún problema.

Esperamos que en tu experiencia en eBay todas las situaciones sean positivas, sin embargo debes estar preparado por si algo sale mal, pero no te preocupes, siempre podrás contar con la guía y respaldo de Crece con eBay para resolver cualquier imprevisto.

¿Qué es la garantía al cliente de eBay?

La mayoría de las ventas en eBay se desarrollan con total normalidad pero si existe algún problema en la compra, la Garantía al cliente de eBay tiene como objetivo que los compradores reciban el artículo que han pedido, usen un proceso adaptado para devolver sus artículos, o se les devuelva su dinero siempre y cuando se cumplan una serie de condiciones. Para eBay es muy importante la satisfacción de sus clientes, pero también lo es la de los vendedores, por lo que siempre intentará mediar para dar la mejor solución.

Los compradores pueden utilizar la Garantía al cliente de eBay cuando:

  • No han recibido un artículo.
  • Un artículo no se corresponde con su descripción.
  • Un artículo  es una falsificación.
  • En todos los casos, se pagó el artículo mediante PayPal o una tarjeta de crédito procesada con PayPal.

La mayoría de los vendedores intentan resolver las incidencias rápidamente con los compradores, pero si las partes no alcanzan una solución, nosotros podemos ayudar. Trabajamos con los vendedores para que los compradores reciban el artículo que pagaron o recuperen su dinero.

Las compras están cubiertas por la Garantía al cliente de eBay cuando se dan los siguientes casos:

-Cuando un comprador no recibe un artículo: Cuando un comprador no recibe un artículo lo deberá comunicar al vendedor a través de su historial de compras en “Mi eBay”. Tú, como vendedor, deberás gestionar la reclamación del comprador y facilitar información actualizada sobre el estado de entrega del artículo, datos de seguimiento del envío, o reembolso.

Si el comprador no está satisfecho con tú respuesta o no recibe respuesta alguna de tu parte, el comprador puede pedirnos que intervengamos para ayudar.

Si se nos pide que intervengamos para ayudar, revisaremos la información facilitada por comprador y vendedor en lo que se refiere a la entrega correcta del artículo en la dirección del comprador.

Si el artículo no fue entregado, reembolsaremos el importe total del precio del artículo y los gastos de envío originales utilizando la forma de pago utilizada para la compra (tarjeta de crédito o PayPal) salvo si puedes aportar prueba de que el artículo fue recibido por el comprador.

-Cuando un artículo no se corresponde con su descripción: Cuando un comprador recibe un artículo que no se corresponde con la descripción, deberá solicitarte la devolución a través de su historial de compras en “Mi eBay”. Deberás gestionar la reclamación del comprador y ofrecerle una solución, por ejemplo, aceptando la devolución u ofreciéndole la sustitución del artículo o su reembolso.

Si el comprador no recibe una respuesta o una solución, o devuelve el artículo pero no recibe del vendedor el reembolso o la sustitución del artículo, el comprador puede pedirnos que intervengamos para ayudar.

Si se nos pide que intervengamos para ayudar, revisaremos la descripción del artículo, fotografías del artículo (si fueron facilitadas por el comprador o el vendedor) así como cualquier otra información relativa al artículo que nos faciliten comprador y vendedor. Si no podemos determinar si el artículo se corresponde con la descripción dada de éste en la página del artículo, si ya has ofrecido la devolución, o las condiciones de devolución del vendedor son de aplicación, podemos pedir al comprador que te devuelva el artículo.

-Productos falsificados: Si un comprador sospecha que un artículo es falsificado y hay serios indicios de que el artículo podría ser un producto falsificado, el comprador no tendrá que devolverlo. El comprador acepta ofrecernos su colaboración para garantizar que el producto sea adecuadamente destruido o tratado. En tal caso, reembolsaremos, utilizando la forma de pago utilizada para la compra (tarjeta de crédito o PayPal), el importe íntegro del coste del artículo y del gasto de envío original, y tú tendrás que abonarnos el coste de devolución. Además, no podrás vender el mismo artículo en eBay ni en otro lugar.

Hay dos aspectos que es muy importante que tomes en cuenta para que no haya repercusiones negativas para ti:

  • Un caso, cuando hay problemas, solo está abierto por 30 días.
  • Si eBay tiene que intervenir y solucionar el problema normalmente repercute en la calificación del vendedor, ya que aumenta el porcentaje en transacciones con problemas sin solución por parte del vendedor.

Como ya te pudiste dar cuenta, en eBay nos interesa crear una comunidad armoniosa y que tanto compradores como vendedores estén siempre satisfechos con la plataforma y las transacciones que aquí se dan.

Si tienes más dudas de cómo proceder ante algún incidente con el comprador, no dudes en consultar “Crece con eBay en donde paso a paso te guiaremos para una mejor experiencia en tu negocio.

¿Cómo funciona eShopex y cómo le ayuda a los vendedores de Chile?

¿Qué es eShopex?

eShopex es una agencia líder en en el mercado en envíos courier entre Estados Unidos y Latinoamérica con más de 10 años en cross border eCommerce. eShopex tiene operación propia en Miami (Estados Unidos) Santiago (Chile) y Lima (Perú). En 2018 lanzaron el servicio de Envíos Internacionales desde Chile para el resto del mundo para ofrecer una plataforma única para realizar envíos con DHL Express, Fedex y UPS, con los mejores precios y pick up gratis en cualquier parte de Chile.

Atributos del Servicio de Envíos Internacionales de eShopex

  • Marketplace de servicios logísticos internacionales: Única empresa en ofrecer este servicio.
  • Automatización: La experiencia del cliente es online, el pickup se solicita automáticamente después del pago exitoso.
  • Una gran experiencia de usuario: Sobre 95% de cumplimiento sobre promesa de despacho. Módulo de reportes disponible, medición permanente del nivel de servicio: Se solicita al usuario poner una calificación y nota después de cada entrega, lo que garantiza una mejora contínua y la satisfacción de los clientes.
  • Tarifas competitivas: Se mostrarán tarifas de los mejores carriers globales con descuentos sobre el 50% sobre la tarifa regular, no es necesario tener grandes volúmenes para acceder a estos descuentos.
  • Tracking con eventos detallados en eShopex.com: Eventos detallados y mapa disponible en el sitio web y del carrier.
  • Integración Flexible: Para volúmenes altos, existirá la opción de integración a través de API.
  • Rapidez: ETA (el tiempo estimado de arribo) se mostrará en pantalla para cada carrier, y se medirá el nivel de servicio de acuerdo a la información cotizada.

¿Cómo usar eShopex?

  1. Los vendedores de eBay basados en Chile encontrarán en Crece con eBay un link a eShopex
  2. Cotiza de forma gratuita envío internacional desde cualquier comuna de Chile hasta cualquier destino del mundo. Te mostrarán tarifas de al menos dos carriers.
  3. Una vez que aceptes la cotización, ingresa la dirección del consignatario, dirección de pick up, datos de peso, volumen y descripción.
  4. Al momento de hacer el pago se genera automáticamente la cita de pick up con la paquetería seleccionada.
  5. Se te enviará email al cliente con la etiqueta para imprimir, número de rastreo del carrier y página para hacer seguimiento.

Ahora ya sabes qué es eShopex y cómo funciona, así que invitamos a usar esta plataforma. Recuerda que para los sellers de eBay, ofrecemos el cupón  EBAY20 que incorpora un 20% de descuento adicional en flete, así que no lo dudes más y ¡Conoce eShopex!

¿Qué es Ignite y cómo te ayudará con tus envíos?

Uno de los temas que más dudas genera entre los usuarios son los envíos, por eso queremos apoyarte y ayudarte a prever y solucionar cualquier duda sobre él.

Ignite, la agencia para tus envíos en México

Los envíos es algo que puede llegar a abrumar por todo lo que conlleva, sin embargo en Crece con eBay podemos ayudarte. ¿Te imaginas una agencia que te ayudará a gestionar y lo más importante, confiar esta parte de tu negocio?

Esta agencia es Ignite, una plataforma que te ayuda a la gestión de envíos y comprende todas las actividades relacionadas con esta área fundamental de tu negocio. Su capacidad va desde la comparación entre paqueterías, recepción y aceptación del producto, además del monitoreo y seguimiento de lo que hagas.  

Para nosotros es primordial tu tranquilidad. Gracias a Ignite y a sus altos estándares de calidad, podrás enfocarte en otros aspectos de tu negocio, ya que facilita la búsqueda de paquetería, el seguimiento y hasta la entrega con el comprador. Todo esto esto te permite llevar a cabo una mejor gestión de tu negocio. Te permite ser

  • Organizado
  • Inmediato
  • Autónomo

Beneficios de Ignite

Con Ignite además podrás:

  1. Realiza tus envíos a todo el mundo con hasta 55% de descuento
  2. Tener un servicio puerta a puerta
  3. Servicio de entrega de acuerdo a tus necesidades
  4. Cobertura en más de 220 países
  5. Realizar envíos sin salir de tu casa u oficina
  6. Asegurar tu mercancia
  7. Rastreo online de tus envíos
  8. Descuentos exclusivos a sellers de eBay
  9. Asesorías de impuestos y aranceles
  10. Atención personalizada
  11. Facturación en todos tus envíos

¿Qué funciones tiene Ignite?

Ya conoces los beneficios, ahora te vamos a explicar sobre las funciones de esta agencia y el provecho que puedes tener con ella:

  • Gráficas con información de tus envíos, puedes filtrar por paquetería y en la fecha que lo deseas.
  • Hacer comparativas de las distintas paqueterias para que los vendedores tengan la opción de escoger la que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Tendrás un resumen de envíos con el cual podrás contabilizar cuántos pedidos están pendientes de recolección, en tránsito, entregados o si existió alguna incidencia.
  • Esquemas con lo que ahorras por usar el servicio de Ignite.
  • Tener una interfaz para programar recolecciones, cargar direcciones en la libreta y empaques predeterminados

¿Cómo puedes usarla?

Si te parece interesante y quieres aprender a usar en tu negocio, los pasos son los siguientes:

  1. Entra en la plataforma, ahí encontrarás una sección en donde se ingresa toda la información del origen y destino del paquete que deseas enviar.
  2. Agrega la información del envío y determina si es un documento o un paquete, el peso, cuál es el contenido, referencias y si decides asegurar o no el contenido. Es importante declarar la información real de medida y peso, ya que las paqueterías cobran lo que sea más caro entre dimensiones y peso.
    Cabe recordar que si por alguna razón no quieres o no puedes llevar tu mercancía a las oficinas de la mensajería, puedes programar la recolección desde nuestra plataforma.
  3.  Puedes cotizar tu envío con las diferentes paqueterías de acuerdo a tus requerimientos. Selecciona la paquetería que más se ajuste a tu presupuesto y necesidades. Da click en el botón de “generar guía”.
  4. Elige tu método de pago: puedes transferir dinero y te lo cargarán como prepago o también pueden pagar por medio de Paypal.
  5. El sistema arroja tu etiqueta de envío, la cual debes imprimir y anexar a tu paquete para entregar en las oficinas de la paquetería o entregar cuando llegue la recolección.

Ahora, ya conoces Ignite, ¿te llama la atención? Anímate a probar esta alternativa que te brindará ayuda en la construcción de tu negocio.

Recuerda que en Crece con eBay te guiaremos para que uses eBay de la mejor manera y obtengas el mayor provecho posible.

 

Así funciona el sistema de votos para conseguir reputación en eBay

Una buena reputación es muy importante tanto en el aspecto personal como comercial. A la hora de emprender y comenzar a construir tu tienda en eBay, es muy importante preocuparse por generar confianza en el cliente, hacerle sentir que puede confiar en ti  y de esta forma comenzar a hacer un negocio exitoso.

Ahora imaginemos que si generar confianza y por ende una buena reputación de forma personal es complicado, ¿cómo se puede lograr online? ¿Sabemos realmente en qué consiste la reputación online?

A continuación te explicamos qué es y cómo puedes lograr una buena reputación a través de los votos.

Reputación Online

La reputación online es todo un conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca o persona en la red. Es el referente de tu comportamiento, ya sea al vender o comprar y en muchas ocasiones es un factor decisivo para que las personas confíen y se decidan a realizar una compra.

En la actualidad existe mucha información sobre la reputación y sobre cómo gestionarla, por lo que hoy te vamos a explicar cómo funciona el sistema de votos (los cuales son otorgados por los propios compradores) para generar una buena percepción.

Sistema de votos

Los votos representan tu reputación como usuario de eBay. Se componen de los comentarios y valoraciones que recibes de otros usuarios a los que has comprado o vendido algún artículo.

¿Cómo funcionan los votos?

Siempre que compras o vendes algo, se te pide que emitas un voto sobre la transacción para reflejar tu experiencia con el comprador o vendedor. También se le pide a tu comprador o vendedor que vote sobre ti.

Con el paso del tiempo, los usuarios de la comunidad eBay acumulan un perfil de votos, o reputación, basado en los comentarios y votos emitidos por otros usuarios. La puntuación de votos es una de las partes más importantes del perfil. Se trata del número que aparece entre paréntesis junto al seudónimo del usuario, y también aparece al principio del perfil de votos del usuario.

¿Cómo se calculan las puntuaciones de votos?

Para cada transacción, compradores y vendedores pueden valorarse mutuamente emitiendo un voto. Los compradores pueden emitir un voto positivo, negativo o neutral, así como hacer un breve comentario. Los vendedores pueden emitir un voto positivo y hacer un breve comentario.

Esas valoraciones se utilizan para determinar la puntuación de votos. En la mayoría de los casos, los usuarios reciben:

  • +1 punto por cada voto positivo
  • Ningún punto por cada voto neutral
  • -1 punto por cada voto negativo

Lo ideal es que siempre tengas un buen puntaje y por ende una excelente reputación, sin embargo, también puede ser que hayas tenido algunos puntos negativos, ¿qué pasa en ese caso? A continuación te lo explicamos.

¿Se pueden modificar los votos y borrar las puntuaciones negativas?

Los votos y comentarios representan tu reputación como miembro de la Comunidad de usuarios de eBay y las personas a las que les has vendido un artículo son quienes los otorgan.

Sabemos que la reputación y puntuación de votos es un factor que te interesa mejorar, por eso te explicaremos cómo o por cuáles razones se pueden eliminar los votos negativos y  los casos en los que se infrinjan las normas para haberlos dejado.

Si te preocupan los votos negativos que has recibido tienes varias opciones para atenderlos y con esto mejorar tu reputación:

  • Responde a todos los  votos recibidos, siempre es preferible hacerlo que dejarlos sin interacción, recuerda que es tu imagen la que se puede ver afectada.
  • Enviar una solicitud de revisión de votos si consideras que no deberían ser negativos.
  • Deja un comentario adicional para  ganar un voto.
  • Solicitar al  vendedor al que le hayas comprado, la revisión de un voto.
  • Infórmanos sobre un voto recibido.

La estrella junto a la puntuación de votos

Seguramente has visto las estrellas junto al puntaje de votos, éstas las dan los usuarios de eBay que reciben estrellas cuando alcanzan 10 o más puntos con los votos recibidos.

En la mayoría de los casos,  funcionan de esta manera:

  • 1 punto positivo por cada comentario y voto positivo emitidos sobre ti.
  • Ningún punto por cada comentario y voto neutral emitidos sobre ti.
  • 1 punto negativo por cada comentario y voto negativo emitidos sobre ti.

Significado de las estrellas:

Si te preguntas cuál es la diferencia de las estrellas y sus colores, aquí te explicamos qué significan cada una de ellas:

  • Estrella amarilla: representa un perfil de votos de entre 10 y 49.
  • Estrella azul: representa un perfil de votos de entre 50 y 99.
  • Estrella turquesa: representa un perfil de votos de entre 100 y 499.
  • Estrella púrpura: representa un perfil de votos de entre 500 y 999.
  • Estrella roja: representa un perfil de votos de entre 1.000 y 4.999.
  • Estrella verde: representa un perfil de votos de entre 5.000 y 9.999.
  • Estrella fugaz amarilla: representa un perfil de votos de entre 10.000 y 24.999.
  • Estrella fugaz turquesa: representa un perfil de votos de entre 25.000 y 49.999.
  • Estrella fugaz púrpura: representa un perfil de votos de entre 50.000 a 99.999.
  • Estrella fugaz roja: representa un perfil de votos de 100.000 y 499.999.
  • Estrella fugaz verde: representa un perfil de votos de entre 500,000 y 999,999.
  • Estrella fugaz plateada r epresenta un perfil de votos de más de 1,000,000 votos o superior.

Normalmente una puntuación de votos alta es buena señal, pero no te confíes,  debes también leer y prestar atención a los comentarios negativos, en caso de que los llegaras a tener.

Ahora ya sabes qué es la reputación, cómo construir una buena y sobre todo, cómo mantenerla. Recuerda que la reputación es la que habla por nosotros y la que le va a otorgar a los clientes la confianza se comprar contigo, así que ¡manos a la obra para conseguir muchos votos positivos!

Todo lo que necesitas saber sobre las pujas en eBay

En artículos anteriores te hemos hablado sobre eBay como una plataforma de compraventa que permite a los usuarios inscritos en ella vender y comprar prácticamente cualquier artículo, con una amplia variedad de formatos de precio, ubicaciones y formas, una de ellas es justamente la subasta.

Debes saber cuándo vale la pena poner un artículo en subasta, te sugerimos hacerlo en estas ocasiones:

  • Cuando tu producto es único o difícil de encontrar.
  • No estás seguro de su valor.
  • Propenso a temporalidad.

Si ya decidiste usar este formato de venta, te explicaremos cómo funcionan las pujas, para que como vendedor, tengas conocimiento de este sistema y si tus clientes tienen alguna duda, la puedas resolver de la mejor manera.

¿Qué es una puja?

Una puja es una oferta que  alguien está dispuesto a ofrecer por un producto. Para adquirir cualquier subasta el comprador tiene que realizar una puja, es decir, la persona que quiera el producto tendrá que ofrecer una cantidad de dinero. Si su puja resulta ser la más alta, ¡la subasta es suya!

Los usuarios que decidan participar en una subasta deben recordar que todas las pujas están activas hasta que el anuncio finaliza y, la persona que gane la subasta, está obligado a completar la transacción.

Sistema de pujas automático de eBay

eBay utiliza un sistema de puja muy práctico para tus clientes, llamado puja automática. Este sistema hace que pujar por un artículo sea más fácil y resulte menos laborioso para quién pretenda hacerse del artículo. Esto significa que no tiene que volver a pujar cada vez que otro pujador presente su puja, por lo que no necesita estar pendiente de cada oferta, sino establecer su límite y que el sistema oferte por él.

¿Cómo funciona?

Cuando un comprador puja, escribe el importe máximo que está dispuesto a pagar por el artículo. Este importe se mantiene oculto a los demás pujadores e incluso a ti, como vendedor.

El sistema realiza pujas en nombre del cliente, utilizando sólo la cantidad necesaria para mantenerlo como máximo pujador. El sistema pujará por él hasta alcanzar el importe máximo que indicó para garantizar que se mantenga como máximo pujador.

Si otro pujador presenta el mismo importe máximo o más alto, se lo notificaremos para que tenga oportunidad de pujar de nuevo. El importe máximo se mantendrá oculto hasta que sea superado por otro pujador.

Cambiar o retirar una puja

Por norma general, no es posible retirar ni cancelar una puja. Una vez que alguien realiza una puja, existe el compromiso de pagar el artículo si lo gana. Sin embargo, a veces se cometen errores.

Para cambiar una puja:

  • El comprador deberá revisar las condiciones y límites de tiempo para la cancelación de una puja en un anuncio en formato subasta.
  • Si el comprador cree tener un motivo válido para retirar una puja, necesita completar los datos necesarios para su retirada.

Si un comprador ganó un artículo y ya no desea comprarlo, necesita ponerse en contacto contigo, como vendedor, y llegar a un acuerdo.

Compradores pre aprobados

En ocasiones, para ciertos anuncios importantes, eBay te permite crear una lista de compradores aprobados de antemano para restringir tus anuncios a un grupo específico de compradores. Si alguien puja en un anuncio con una lista de compradores aprobados de antemano, ocurrirá lo siguiente:

  • Si está incluido en la lista: el proceso de puja será normal.
  • Si no está incluido en la lista: se le notificará a ese usuario que el anuncio está restringido y no podrá pujar por el artículo. Podrá ponerse en contacto contigo para mostrar su interés en el artículo y será tu decisión meterlo a la lista.  

Pujadores bloqueados

También puedes denegar el acceso a sus anuncios a ciertos pujadores concretos. Los pujadores bloqueados reciben un mensaje de error que les informa de que no se les permite pujar en esos anuncios

Los pujadores bloqueados no pueden usar seudónimos alternativos para pujar en el anuncio denegado. Esto puede dar lugar a la suspensión indefinida de su cuenta de eBay.

Esperamos que este post te haya ayudado a comprender más sobre el sistema de pujas para que puedas otorgar un gran servicio.

Recuerda que Crece con eBay es una herramienta que te acompañará paso a paso para lograr un negocio exitoso en una de las plataformas de ecommerce más exitosas alrededor del mundo.

Cómo excluir países para enviar productos en eBay

Uno de los temas que más les interesa a las personas que están por empezar a vender en eBay e incluso a los vendedores consolidados son los envíos.

En el caso de eBay, el envío es uno de los primeros filtros que ponen los usuarios al comprar online, pues la mayoría quiere disfrutar de ello de forma gratuita. Y para tí como vendedor, hacer envíos a toda Latinoamérica y a todo el mundo hará que tu negocio crezca exponencialmente y que las oportunidades de venta se multipliquen.

Sin embargo, te recomendamos crear una estrategia para analizar y determinar a qué países  te conviene mandar tus productos y a cuáles no.

Restricciones en los envíos

En nuestros días, el comercio electrónico constituye una parte muy importante de un mercado global, sin embargo, cada país tiene sus propias leyes sobre comercio y un producto que en tu país se puede vender sin problema, puede que en otro esté prohibido.

Además, cada país cuenta con sus propias normas sobre importaciones y exportaciones, por lo que es importante que (ya seas vendedor o estés por integrarte) te informes y conozcas las peculiaridades de cada destino, especialmente si tus productos son artículos de lujo, algo relacionado con la tecnología, si son productos en lata o productos de belleza o cosméticos.

Excluye a ciertos países de tus envíos

Existen diversos motivos por los cuales algunos vendedores restringen envíos a ciertos países, por ejemplo:

  • Artículos prohibidos,
  • Altos costos de envío
  • Servicio de correo deficiente, entre otros

Independientemente del motivo, si consideras restringir o excluir tus envíos, solo debes seguir los pasos para hacerlo:

  1. Ve a Mi eBay.
  2. Pulsa la pestaña Cuenta y, a continuación, Preferencias del sitio, en el menú de navegación de la izquierda.
  3. En la sección Preferencias de venta, desplázate hasta Preferencias de envío y pulsa el vínculo Mostrar.
  4. Al lado de Excluir destinos de envío de tus anuncios pulsa el vínculo Modificar.
  5. Selecciona uno o varios continentes para excluir todos los países de esos continentes. También puedes seleccionar Mostrar todos los países y marcar países concretos a los que no deseas realizar envíos.
  6. Todos los países que selecciones para su exclusión aparecerán en la sección inferior de la página. Puedes seleccionar una casilla para aplicar estas exclusiones a todos tus anuncios activos.
  7. Da click en  Aplicar para guardar tus requisitos.

Estos pasos son para excluir un país de todos tus productos. Si solamente deseas excluir un país de un anuncio lo puedes hacer directamente editando el anuncio o a la hora de crearlo excluir los países

Independientemente del tamaño de tu negocio, en Crece con eBay podemos ayudarte a convertirte en vendedor global de eBay y llegar a más de 177 millones de compradores activos en todo el mundo.

No esperes más y da el paso para ser tu propio jefe.