Lo que se debe y no se debe hacer para vender artículos con defectos en eBay

eBay es una gran plataforma en donde todo tiene valor, incluso tesoros del pasado que pudieran estar rotos, máquinas y electrodomésticos desgastados. Para muchas empresas, el éxito o el fracaso dependen de determinar el valor de artículos como estos y luego de encontrar el comprador adecuado para ellos.

Venta de artículos defectuosos en eBay

Al vender  este tipo de productos, algunos vendedores empujan los límites hasta el punto de ruptura para deshacerse  del stock. Este tipo de venta no ayuda a nadie, ya que deja a los compradores descontentos (y en algunos casos justificadamente enojados) y genera críticas negativas en el perfil de comentarios del vendedor.

Vender productos únicos, de colección, pueden ser muy valiosos en eBay e incluso podrías lograr tener un negocio de productos de colección. Hay compradores de eBay que buscan este tipo de productos y pagan por tener el producto.

Esto deja un mal sabor de boca a quienes pueden ser comerciantes activos de eBay y hace más probable la intervención de las agencias reguladoras. Es por ello que es importante describir tus artículos honestamente en eBay y evitar ocultar las fallas o debilidades para evitarle sorpresas desagradables a los compradores. Procura también incluir fotografías con los diferentes ángulos del producto tal cual se encuentra su condición o defecto y aclarar en la descripción y condición del producto que es usado o está en buen estado. Esto evitará que los compradores abran casos y que exista una devolución o mala experiencia de compra.

Describir el artículo apropiadamente

No hay nada de malo en vender productos de liquidación, dañados o no probados a granel en eBay, siempre y cuando seamos transparentes y conscientes al enumerar sus artículos.

Explica claramente la condición del artículo 

Algunos vendedores pasarán por alto el significado exacto de los adjetivos y las palabras utilizadas para describir la condición de un elemento. Los vendedores saben en qué condición se encuentra un artículo y, a menos que un artículo esté nuevo en la caja (con la garantía del fabricante intacta), siempre indica la condición del artículo utilizando uno de los siguientes:

  • Garantizado para funcionar completamente como nuevo
  • Parcialmente funcional (enumera qué funciona y qué no)
  • NO FUNCIONA (ponga esto en mayúsculas para que los compradores no se equivoquen)
  • UN-TESTED / AS-IS (ponga esto en mayúsculas para que los compradores no se equivoquen)

Indica claramente sus términos de post-venta

No omitas tu política de devolución con la esperanza de que el comprador no la necesite o no piense preguntar antes de realizar la compra. Si no aceptas devoluciones o cambios bajo ninguna circunstancia, o si tiene políticas y pasos de devolución específicos, asegúrate de decirlo de manera clara. Explica muy bien tus términos y condiciones de venta de manera visible con la intención de que los posibles compradores conozcan esta política y piensen en su decisión sobre si ofertar o no por tu artículo.

No olvides describir todo lo que se incluye con el elemento claramente e indica que sólo se incluyen los elementos antes mencionados . Si hay algo que un comprador podría esperar recibir, por ejemplo, un cable de alimentación o un manual del usuario, indica que esas cosas no están incluidas.

Envía al comprador lo que ha ofertado 

No vendas en una subasta con una foto de internet o una foto de un artículo en perfecto estado solo para luego enviar un artículo diferente. Las palabras “es posible que el artículo no aparezca como en la foto” no hacen que los vendedores pierdan el interés. Si tu comprador se ha interesado por un artículo con una foto, envíale lo que está en la foto. Si no tiene ese artículo a la venta, no uses bajo ninguna circunstancia esa foto.

Tampoco es recomendable cancelar la subasta cuando ya hay ofertas activas, pues esto afecta el nivel del vendedor haciendo que en próximas ocasiones eBay ya no te permita subastar de nuevo.

Muchos vendedores que han tenido quejas sobre compradores con expectativas mayores a la realidad podrían haber evitado los comentarios negativos o las investigaciones de eBay simplemente siguiendo los consejos anteriores, así que no te arriesgues y sé claro siempre.

Consejos para mantenerte tu negocio en eBay cuando las ventas están bajas

Hay momentos en cualquier negocio en el que los tiempos se pueden volver difíciles, las ventas bajan y los vendedores tienden a preocuparse, sin embargo hay acciones que puedes hacer para que la situación mejore.

También es importante asegurarse de no correr riesgos innecesarios o de tomar malas decisiones precipitadas. 

Aquí te compartimos 8 consejos que te recomendamos tomar en cuenta para tratar de navegar por las aguas turbulentas de una recesión económica:

1.Controla tus tarifas

Controla tus tarifas y conviértete en un estratega de ventas para mantenerte al día, aparta la tarifa de cada transacción para que tengas disponible en la fecha de pago las tarifas de tus órdenes hecha en el mes.

Si llegas a esto y las ventas continúan disminuyendo, te encontrarás tratando de impulsar nuevas ventas para cubrir las tarifas que ya debes para no ser suspendido. Eso significa precios más bajos o una mayor cantidad de cotizaciones (lo que también reduce los precios), lo que en última instancia significa una reducción de los ingresos y el rendimiento por artículo de tu inversión (a veces sin compensar sus tarifas).

2.No seas ingenuo sobre la oferta y la demanda 

Recuerda que no puedes dictar al mercado, sin importar cuán estratégico seas o qué tipo de ofertas de abastecimiento puedas obtener. También ten en cuenta que las necesidades de los consumidores y el comportamiento de compra a menudo cambian en los mercados a la baja.

Procura estar siempre actualizado con promociones de manera estratégica dependiendo las temporalidades de Estado Unidos o de lo mercados a los cuales vendes.

Lo más importante es comprender lo que está vendiendo y cómo lo aborda el mercado. Antes de hacer ofertas de abastecimiento, manténte al tanto de lo que está de moda en tus categorías de venta, cronometra tus listados de manera apropiada, asegúrate de no perder la cabeza y comienza a competir contra ti mismo.

3.No corras riesgos innecesarios 

Las relaciones y modelos de envío directo pueden parecer muy tentadores en momentos como estos, pero la competencia en este espacio es intensa para la mayoría de productos que se puedan vender de esta manera. Además, los modelos con gastos generales bajos o nulos suelen ser sinónimo de mayor riesgo y servicio al cliente deficiente.

4.No subestimes tus costos

Además de las tarifas, otros costos o gastos (impuestos, licencias, envíos, seguros, empaques y devoluciones) pueden parecer áreas tentadoras para “apretarse el cinturón”. Sin embargo, estas áreas son los peores lugares para cortar porque si algo sale mal, pueden dañar seriamente su capacidad de continuar haciendo negocios, sin mencionar problemas de responsabilidad y penalización. Sé honesto contigo mismo con respecto a esos costos y continúa contabilizándolos al mismo nivel que lo harías en una economía en alza.

5.No te arriesgues con toda clase de compradores

Aunque parezca que cada venta cuenta, el mundo de los compradores problemáticos es aún más arriesgado durante los tiempos económicos difíciles. A menos que dependa de un volumen extremadamente alto de ventas muy pequeñas y de bajo riesgo, considera liberarte de esa carga. Trata con compradores que permitan hacer que el flujo de ingresos y gastos generales sea más predecible.

6.No te expongas a devoluciones innecesarias

Esto significa enumerar los artículos tal como están, presionar la cobertura de la garantía siempre que sea posible, o simplemente ser lo más sincero posible sobre las condiciones del artículo. Lo último que necesitas durante los momentos difíciles es una devolución.

Se aconseja llegar a una negociación con tu comprador y seguir brindando un buen servicio post venta.

7.Toma precauciones 

Ya sea que tu fuente sean lotes mayoristas de eBay o el negocio de otra persona, manténte un paso adelante de tus proveedores. La disponibilidad, el costo e incluso la existencia pueden cambiar rápidamente en mercados a la baja.

8.Tienes que estar preparado

Durante una recesión económica, la agilidad, la conciencia y la atención al detalle son fundamentales para el éxito. Estar preparado y atento son las claves para estar un paso por delante de la competencia, tus clientes, tus proveedores y el mercado en general.

Asumir riesgos puede ser tentador, pero asegúrate de no correr riesgos en el camino que puedan acabar con tu negocio.

Por último, recuerda utilizar las herramientas que eBay te ofrece para aprovechar al máximo su potencial comercial. Manténte firme, muévete rápido, y tu negocio estará bien y saldrá a flote.

Cómo usar el panel de vendedor de eBay

Seguro alguna vez has escuchado la frase que dice que lo que no se puede medir no se puede mejorar. Siendo vendedor y teniendo un negocio propio es preciso saber cómo te va respecto a otros vendedores, qué percepción tiene eBay sobre el trabajo que estás haciendo o si puedes estar infringiendo algunas políticas de eBay.

Para responder a estas preguntas y ayudarte en tu desempeño de vendedor, eBay dispone de la herramienta Panel de control de vendedores que pueden ayudarte a evaluar tu desempeño reciente de eBay e identificar en qué áreas necesitas mejorar para convertirte en un vendedor excelente.

Resumen del panel de control de vendedor

La primera sección muestra tu nivel de vendedor actual y muestra detalles de las distintas áreas que forman tu nivel de vendedor. Si quieres ver tu nivel de desempeño en otras regiones dentro del programa de estándares de desempeño para vendedores, selecciona una región en el menú desplegable “Región“.

Tu nivel de vendedor

Tu nivel de vendedor se revisa el 20 de cada mes. La primera sección muestra tu nivel de vendedor actual y una proyección de tu desempeño calculada el día de tu última evaluación. 

La siguiente sección muestra el nivel de vendedor que tendrías si fueras evaluado hoy. Esta sección se actualiza a diario y entre más ventas con buen desempeño se generen lograrás ser un vendedor excelente. Te recomendamos revisar tus áreas de desempeño frecuentemente para ver cómo lo estás haciendo y cómo puedes mejorar.

Los tres niveles que califican el desempeño de un vendedor son los siguientes:

  • Excelente
  • Destacado
  • Regular

Hay muchas ventajas asociadas al nivel de vendedor “excelente”. Como tal, obtienes un 20 % de descuento en las tarifas por venta realizada y podrás lucir una insignia de “Vendedor Excelente” en los anuncios que cumplan los requisitos, así como destacar en los primeros resultados de búsqueda.

Asegúrate de mantener tu desempeño porque podrías perder cualquier beneficio de ubicación en el ránking de búsquedas, tener limitaciones en tu cuenta y restricciones de venta en el sitio. 

Si tu valoración es regular en porcentaje de problemas o en casos cerrados sin resolución por parte del vendedor, la valoración de tu desempeño en general será regular. Si el requisito “Envíos con retraso” es el único que no estás cumpliendo, entonces tu cuenta se mantendrá en el nivel Destacado y no bajará al nivel Regular.

En la parte inferior donde aparece tu nivel de vendedor puedes explorar cada una de las secciones que se tienen en cuenta para evaluar tu nivel de vendedor.

Como vendedor debes asegurarte de consultar tu panel de control con frecuencia para asegurarte de que tu actividad de venta se mantenga en buena posición y que tu servicio al cliente y desempeño te ayuden a aumentar y optimizar tus ventas

Recuerda que en Crece con eBay puedes encontrar soporte en línea, recursos, los mejores deals de envío y mucho más. ¿Qué esperas para empezar a vender más?

Cómo volver a instalar en eBay después de una suspensión

eBay es la plataforma que te ayudará a cumplir el sueño de tener un negocio propio y vender tus productos a casi cualquier parte del mundo (de forma segura y sencilla). Pese a que las reglas y el funcionamiento son muy fáciles, pueden presentarse situaciones que causen la suspensión de tu cuenta.

Aquí te explicamos cuáles son los motivos de suspensión de cuenta, para que los evites y todo funcione a la perfección.

Hay tres razones por las cuales tu cuenta puede ser suspendida:

  • Falta de pago de las tarifas de eBay
  • No reintegrar a eBay un reembolso 
  • Una infracción seria a una de nuestras normas y políticas

La suspensión de eBay puede pasarle a cualquiera. Aunque todos queremos tener un buen desempeño y ser los mejores vendedores, todos podemos cometer algún error. Si has sido suspendido de eBay, volver a registrarse para crear una cuenta nueva no es la mejor manera de volver al sitio. 

Un consejo es que al inicio cuando te registras es importante que la información concuerde con tu registro o cuenta de PayPal para que después eBay no suspenda y solicite información necesaria al vendedor para corroborar su identidad.

Pasos a seguir tras una suspensión 

Tienes que saber que en un esfuerzo por mantener el orden y la seguridad tanto de vendedores como de compradores, eBay dispone de herramientas para relacionar las cuentas entre sí. 

Si eBay identifica que has intentado abrir varias cuentas, tu nombre e información personal quedarán archivados y podrán ser incluidos en una especie de lista negra y en caso de hacerlo, volver a eBay será prácticamente imposible. 

eBay es diligente manteniendo el sitio libre de estafadores por lo que guarda la información personal registrada de los vendedores. Así se evita que puedan vincular su nueva cuenta con la antigua cuenta suspendida. 

La información incluye:

  • Nombre
  • Dirección
  • Dirección IP
  • Información de la cuenta bancaria, a través de Paypal
  • Otros personas en tu mismo hogar que tengan cuentas

Es posible tener varias tiendas (si no has tenido suspensión previa). De hecho, algunos vendedores tienen hasta 8 tiendas diferentes como una forma de separar diferentes tipos de inventario o mantener las fuentes de ingresos separadas entre sí. 

Pero eBay está muy pendiente para evitar a los a los reincidentes. Por lo tanto, no es aconsejable intentar abrir una cuenta nueva de inmediato porque ese esfuerzo puede ser contraproducente.

Póngase en contacto con eBay directamente

Por lo general, una suspensión se debe a una violación de la regla, a la falta de pago de tarifas o a alguno de los términos de servicio. Si has sido suspendido, ponte en contacto con eBay directamente y pregunta sobre las formas de resolver los problemas pendientes en su cuenta.

Es importante que sepas que eBay le notifica al vendedor en los mensajes en su cuenta y al correo que registró, la razón de la suspensión y la posible solución en caso exista alguna apelación. Te recomendamos visitar tu cuenta para ver un mensaje importante en temas de pago o de posibles suspensiones y poder actuar antes de ya tener la suspensión.

No tengas miedo a contactar con eBay y tratar el tema.  En el área de Atención a clientes saben que los vendedores son personas reales con vidas reales y que suceden cosas. A veces, reincorporarse es tan fácil como pagar las tarifas porque tu tarjeta de crédito o débito registrada ha expirado y solo necesita actualizarse. Si tienes una razón legítima por la cual su desempeño no fue satisfactorio, eBay puede restablecer su cuenta de inmediato.

Sé honesto y explica tu situación

Lo más importante que debes recordar cuando quieras restablecer tu cuenta de eBay es ser honesto y explicar a tu interlocutor que ha tenido un problema concreto que afectó su capacidad para administrar su negocio. eBay quiere asegurarse  que comprendas cuál fue el error para que sigas las políticas al pie de la letra. Una vez que eBay haya restablecido tu cuenta, se te permitirá vender nuevamente utilizando tu cuenta anterior. 

Después de la reinstalación de eBay

Una vez que hayas pasado por este proceso, se valorarán tus privilegios de venta de eBay más que nunca. Si has tenido algún problema personal, siempre puedes poner en vacaciones tu tienda eBay mientras los solucionas. También puedes extender el tiempo de manejo a un período de tiempo muy largo (como 30 días), hasta que puedas volver a activar tu tienda. 

Esperamos que nunca tengas que pasar por un proceso en el cual tu cuenta sea suspendida, pero de hacerlo, sabes que cuentas con el respaldo de la atención a clientes para que puedas resolver los inconvenientes.

Qué son los estándares de vendedores en eBay y qué pasa si no los cumples

eBay es una de las plataformas que más comprometida está con la seguridad, tanto de vendedores como de compradores. Siempre trata de buscar la satisfacción de todos sus usuarios. Esto también requiere establecer las expectativas del comprador y cumplirlas, cuidando que la atención al cliente y la experiencia del comprador sean excelentes de principio a fin. 

Las mediciones y los estándares son muy útiles para saber cómo vamos y en qué podemos mejorar. Por eso, te invitamos a ver el desempeño que tienes tanto a nivel Estados Unidos  como a otros mercados internacionales. Para revisarlo te recomendamos revisar el Panel de estándares de desempeño del vendedor.

Algunos de las requisitos que se espera que cumplas como vendedor son: 

  • Resolver los problemas con tus clientes de manera inmediata y no dejar que pase mucho tiempo.
  • Realizar los envíos a tiempo, dentro del plazo de manejo especificado.
  • Administrar el inventario y mantenerlo actualizado.
  • Aplicar costos de envío razonables.
  • Especificar los costos de envío y el plazo de manejo del envío en el anuncio.
  • Seguir la política de devoluciones.
  • Responder oportunamente las preguntas de los compradores.
  • Ser amable y profesional durante una transacción.
  • Asegurar que el artículo se entregue al comprador, tal como se describe en el anuncio.

Ten en cuenta que si no cumples las expectativas de los compradores, esto puedo generar:

  • Que no cumplas con los requisitos mínimos de porcentaje de envíos
  • Que superes el mínimo establecido de problemas 
  • Una experiencia desagradable, tanto para ti como para el comprador
  • Valoraciones  y comentarios negativas sobre tu perfil de vendedor
  • Solicitudes de devolución o denuncias por no recibir el artículo.
  • Que un comprador requiera mediación por problemas con la transacción

Requisitos de porcentaje de transacciones con problemas

El porcentaje de problemas es el porcentaje de tus transacciones que tienen uno o más de los siguientes problemas:

  • Una solicitud de devolución de tu dinero de eBay o un caso de protección de compras de PayPal cerrado (sin resolución por parte del vendedor).
  • Cancelación de una transacción iniciada por el vendedor.

Para cumplir con nuestro estándar mínimo sólo puedes tener hasta un 2 % de transacciones con uno o más problemas durante el periodo de evaluación más reciente. 

Para calificar como vendedor excelente sólo puedes tener, como máximo, 0.5 % de transacciones con uno o más problemas durante el periodo de evaluación más reciente. 

Para la valoración de tu desempeño como vendedor sólo cuentan las transacciones realizadas con compradores estadounidenses.

El porcentaje de problemas no afectará tu desempeño como vendedor hasta que tengas transacciones con problemas con al menos 5 compradores diferentes, o como mínimo, con 4 compradores diferentes para que afecte tu estado de vendedor excelente, dentro de tu periodo de evaluación.

Puedes tener un máximo de 0.3 % de casos cerrados sin resolución del vendedor bajos los programas devolución de tu dinero de eBay o protección de compras de PayPal, durante el periodo de evaluación más reciente. Eso significa que el comprador denunció que no recibió un artículo, pidió devolver un artículo o abrió un caso de protección de compras de PayPal y no pudiste resolver el problema, por lo que el comprador nos pidió que interviniéramos y te encontramos responsable.

El desempeño de los vendedores con 400 transacciones o más realizadas en los últimos 3 meses se evalúa durante esos tres meses, y el desempeño de vendedores con menos de 400 transacciones se evalúan con base en los últimos 12 meses.

Los compradores no verán tu porcentaje de problemas. Ten en cuenta que esos compradores seguirán viendo la valoración de comentarios y las 4 valoraciones detalladas sobre tu desempeño como vendedor.

Se te reconocerá el envío a tiempo si la información de seguimiento muestra que tu artículo fue enviado ya sea dentro del plazo de manejo establecido o entregado dentro del plazo de entrega estimado. Si no hay información de seguimiento disponible, consultaremos a tu comprador. Si tu comprador confirma que el artículo fue entregado a tiempo, se te reconocerá el envío puntual.

¿Qué sucede si no cumples los estándares?

Si no cumples los estándares de desempeño mínimos, podemos poner límites en tu actividad de venta o podemos bajar tu ubicación de búsqueda hasta que mejore tu rendimiento. También podemos prohibirte que vendas artículos en eBay si tu desempeño se ubica muy por debajo de los requisitos mínimos. Si tienes una Tienda eBay Premium o una Super Tienda y has estado por debajo del estándar durante 60 días, podemos bajar el nivel de tu tienda al Básico.

¿Qué hacer si tu cuenta no cumple los estándares?

  • Necesitas resolver todos los problemas de la cuenta antes de comprar o vender con otras cuentas.
  • No podrás registrarte para una nueva cuenta
  • No podrás usar una cuenta de eBay existente para evitar los límites de compra y venta u otras consecuencias de la política

Recuerda que eBay.com se encuentra constantemente monitoreando las tiendas en busca de vendedores que puedan crear malas experiencias de compra con mayor frecuencia, en periodos más cortos o en distintas áreas en relación con otros vendedores, según estos estándares. Esas cuentas pueden quedar prohibidas, limitadas o suspendidas o ver rebajado su nivel de vendedor.
Si quieres saber cómo ser un vendedor excelente y tener mejores prácticas de venta en eBay, consulta nuestro blog en Crece con eBay donde encontrarás tips para hacer crecer tu negocio.

¿Cómo funciona EnvíaYa! y cuáles son los beneficios para los vendedores de eBay?

Uno de los temas que más dudas genera en los vendedores es el del envío de la mercancía pues requiere comparar precios con las diferentes opciones de paqueterías, darle seguimiento a los paquetes enviados, imprimir guías, pagar, recolectar los paquetes, en fin, es un aspecto que puede generar confusión y es normal sentirte abrumado.

Afortunadamente existen plataformas como EnvíaYa!, pensadas para ayudar a todo tipo de empresas sin importar el tamaño de las mismas. Se encargan de optimizar todo lo referente a los envíos para que tú te puedas enfocar en lo más importante: ¡hacer crecer tu negocio y vender más!

¿Cómo te puede ayudar?

EnvíaYa! es una plataforma para cotizar y comparar diferentes opciones de envío que trabaja a nivel local, nacional e internacional. Dispone de las mejores paqueterías como son: DHL, FedEx, Redpack, UPS, Estafeta, 99 minutos, iVoy.

Es importante que sepas que EnvíaYa! como tal, no ofrece servicio de envío, sino que es el lugar donde encuentras las diferentes opciones de acuerdo al código postal, origen, destino, peso y dimensiones para poder comparar y contratar como harías directamente con cualquier paquetería. 

En esta ocasión hablamos con Ana Pereyra, Directora de Alianzas de EnvíaYa! quien nos explica cuáles son las ventajas de trabajar con EnvíaYa!

  • Puedes comparar en un sólo lugar  todas las opciones de paquetería para saber  cuál es la mejor opción.
  • La facilidad de tener acceso a las cuentas de las paqueterías
  • Tienes a todo el equipo de EnvíaYa! para asesorarte y contarás con el respaldo de todo un equipo de soporte, tanto operativo como comercial. 
  • Acceso a un panel donde podrás ver seguimiento de tus envíos. 
  • Descuentos desde el 10 o 15% de descuento dependiendo del volumen de envíos que generes al mes. 
  • Te ofrecemos integraciones para comercio electrónic con las principales plataformas: WooCommerce, Shopify, Magento, OpenCart, Prestashop o a través de la API.

Alianza de EnvíaYa! e eBay 

Lo que EnvíaYa! ha hecho con eBay gracias a su plataforma, es una alianza (con una landing page exclusiva) para los vendedores que realicen envíos nacionales e internacionales. Te ofrecemos descuentos sumamente atractivos en envíos internacionales.

El objetivo de  EnvíaYa! es ofrecer siempre tarifas altamente competitivas. Si gestionas tus envíos a través de la plataforma te resultará muy sencillo dar seguimiento, rastreo, reportar incidencias y mucho más.

La alianza con eBay permite que desde tu primer envío tengas la mejor tarifa y cuantos más envíos hagas, más ventajas tendrás. Por ejemplo: asesoría personalizada, material de empaque sin costo, etc.

¿Cómo funciona EnvíaYa!?

El modelo de negocio se basa en que EnvíaYa! ofrece descuentos muy atractivos porque  trabajan con grandes volúmenes. De ese descuento, una parte se le transfiere al cliente y una pequeña parte se queda como comisión. Gracias a esto, registrarse en EnviaYa es gratis y no es necesario hacer un prepago inicial para disfrutar de los descuentos.

¿Qué beneficios tiene usar EnvíaYa! para gestionar tus envíos?

Podrás comparar, contratar, pagar en línea, programar tus recolecciones, tener descuentos exclusivos y enviar notificaciones de envío personalizadas con tu marca. Si quisieras hacer esto mismo directamente con las paqueterías, tendrías que tener una cuenta con cada una de ellas, lo  que puede tomar hasta un par de meses para que sean validadas (es un proceso largo y complicado).

Además tienes recolección gratuita, ya que al contratar un servicio, habitualmente la recolección es un servicio de pago, y en el caso de EnvíaYa! viene incluído.

El tener todas las paqueterías en un sólo lugar es una ventaja, puesto que te ahorras el tener que entrar a cada una y pagar tres facturas, por lo cual el tema de los envíos se vuelve confuso. Con EnvíaYa! está todo integrado en el mismo lugar.

Además tienes todos los métodos de pago disponibles, incluido el prepago, donde el cliente puede depositar un monto en específico y conforme se vaya gastando se va descontando del monto. Esto te evita pagar comisiones y permite crear guías en pocos segundos.  

Como puedes ver, eBay quiere que los vendedores se enfoquen en hacer crecer sus ventas y su negocio y te olvides de lo demás. EnvíaYa! te ofrece un apoyo logístico que te facilitará mucho el proceso de envíos y cuestiones burocráticas.

Sin embargo es importante aclarar que en EnvíaYa! sólo pagas lo que usas y para obtener atractivas tarifas no necesitas desembolsar nada. 

Simplemente dedicate a lo que quieres: ¡vender!

Cómo usar el SEO para e-commerce y posicionar mejor tus productos en las búsquedas

Hoy en día, el SEO es muy importante para el ecommerce o Tienda Online, pues una buena estrategia de SEO te ayuda como vendedor a aparecer en los primeros resultados de los buscadores, cosa que es vital porque la mayoría de las personas buscan los productos que quieren a través de ellos. 

Pero no todo es tan fácil como suena, pues en cada búsqueda aparecen miles y miles de resultados, haciendo que nuestros productos, si no tienen una buena estrategia SEO se pierdan entre todos y lo que queremos es aparecer en los primeros lugares, pues el 90% de las personas no pasan de la primera página de búsquedas.

¿Cómo le hago para que mis productos aparezcan en los primeros lugares?

Hay algunas cosas que puedes hacer para que esto suceda: Estudio de palabras clave para fortalecer tanto los títulos como en las descripciones de tus productos, optimizar las descripciones, crear contenido optimizado para tus categorías de productos, optimizar las fichas de productos, analizar a la competencia, optimizar las imágenes para SEO, valoraciones de productos y aquí te vamos a explicar cómo puedes hacer algunos de ellos. 

Palabras Clave

El uso de las palabras clave es muy importante, pues serán la base de tu estrategia de Posicionamiento en Buscadores. Para hacerlo correctamente, es necesario que hagas una buena investigación de cuáles son las palabras clave que puedes relacionar a tus productos y qué es lo que más te interesa.

Para esto te recomiendo sigas los siguientes Pasos:

  • Haz una lista con los productos que ofreces.
  • Realiza una lluvia de ideas.
  • Separa y combina en función del tipo de productos. (Ejemplo: Blusas + amarillas + mujer)
  • Comprueba el número de resultados que arroja una búsqueda con diferentes herramientas.

Estudia a tu competencia

Este es un paso muy importante que no debes olvidar. Debes estudiar a tu competencia, ver las diferentes palabras clave que usa y qué otras acciones está realizando y si le funcionan o no, ya que esto te dará una idea clara de lo que podrías estar haciendo o lo que ya realizas que te va bien. 

Debes procurar encontrar un equilibrio entre búsquedas y competencia, es decir, es mejor empezar a posicionar productos con menos volumen de búsquedas y menos competencia.

Todas las categorías deben tener un buen contenido 

La mayoría de las tiendas online a las que accedes mediante una categoría solo te muestran los productos de dicha categoría sin ningún tipo de información adicional. Esto es un error, debes generar una descripción de la sección y dar toda la información posible de tus productos, entre más información des, es más probable que te encuentren más fácil.

Tus productos deben tener descripciones originales

Pasa mucho que vendedores que tienen el mismo producto tienen también las mismas descripciones, comienza a poner información de cada producto original y que no tengan tus competidores, esto te dará un valor diferencial que ayudará a que te ubiquen más rápido.

Usa los productos Relacionados

En la Landing Page de cada uno de tus productos debes mostrar productos relacionados para poder retener mejor al usuario. Esto se debe a que tanto si ha comprado como si no, puede que le haya gustado un producto relacionado que le muestres y esto hará que permanezca en tu página y puede que incluso te compre dicho producto en el que se ha fijado.

 Valoraciones

Las valoraciones son algo esencial. Si un usuario está leyendo una ficha de producto y está indeciso esto puede ser una gran ayuda para que se decida a comprar el producto. Se trata de que los usuarios vean las valoraciones y testimonios positivos de otros clientes y aumenta tu tasa de conversión.

Cuidado con los productos sin inventario

Esto es de lo más frecuente en un Ecommerce cuando un producto se termina, se elimina y cuando no existe, lo más seguro es que se genere un error 404, lo mejor es realizar un redireccionamiento permanente hacia el nuevo producto o hacia la categoría de la categoría del producto.

Las fotos son muy importantes

No solo se trata de tener imágenes originales en tus fichas de producto, sino también de que estas imágenes tengan poco peso para que la página sea más fácil de cargar y que también la optimización ayude a que tus productos aparezcan más fácil. Recuerda que hay algunas especificaciones que te pueden ayudar:

  • Limpia tus productos antes de tomar las fotos.
  • Cuida el fondo, procura que sea blanco o liso.
  • No uses flash
  • Toma las fotos con la más alta resolución.
  • Fíjate que las fotos abarquen todo el recuadro.
  • Haz close up a las cosas que quieres resaltar del producto.
  • Muestra varias caras del producto.
  • El tamaño ideal es de 800 x 800 píxeles.
  • No usar props como leyendas de “envío gratis”o marcas de agua.
  • Si es producto con defecto, tomarle foto al defecto y a todos los detalles.

Recuerda que en Crece con eBay queremos orientarte para que tu negocio despegue. Para este y otros consejos no olvides consultar los artículos de nuestro blog que te serán de mucha utilidad. 

Cómo aplicar el Descuento por volumen en eBay

Sea cual sea el perfil de los compradores, los descuentos siempre son un recurso que llama la atención y en la mayoría de los casos consiguen su fin: que se produzcan más y más compras. El descuento por volumen te permite ofrecer descuentos a los compradores que adquieren varios artículos. 

Una de las ventajas es que muestra claramente a los usuarios los descuentos obtenidos al adquirir varias unidades del mismo artículo, además de facilitarles el proceso de compra. 

Pruebas realizadas por eBay demostraron que usar la herramienta Descuento por volumen podría impulsar las ventas de los anuncios en un 23% y aumentar la cantidad de productos adquiridos por pedido.

La herramienta Descuento por volumen también está disponible aunque no estés suscrito a una tienda eBay. Sin embargo, la configuración y gestión de campañas en la pestaña Marketing del Centro de Ventas requiere la suscripción a tienda. Esto incluye el uso de reglas automáticas para configurar ofertas de Descuento por volumen en todos los anuncios de una categoría, estado, precios específicos y en pedido en anuncios con variantes, como color y tamaño, y solamente en formato Precio fijo.

Ubicación y configuración de Descuento por volumen en el Centro de ventas

Puedes añadir la opción Descuento por volumen a tus anuncios de varias maneras. Antes que nada, ve al Centro de ventas, selecciona la pestaña Marketing y, en el menú situado a la izquierda, da click en Promociones.

A continuación, en el menú desplegable de color azul Crear una promoción, selecciona Descuento en compra múltiple.

Seguidamente, tendrás que elegir entre:

  • Seleccionar hasta 500 artículos con la ayuda de filtros, como lo harías con cualquier otra promoción.
  • Configurar las reglas de Descuento por volumen que se aplicarán automáticamente al inventario que elijas. Esta alternativa te permite aplicar ciertas reglas a todo tu inventario en bloque.

Para configurar tus descuentos mediante reglas, sigue estos sencillos pasos:

  • Da click en  la opción Crear reglas.
  • Pon un nombre a la oferta que te resulte fácil de identificar en el panel promociones más adelante. Los compradores no verán este nombre. El nombre de la oferta se rellena de forma predeterminada con un valor único.
  • Decide el nivel de descuento que quieras ofrecer. Elige los diferentes descuentos para cuando el comprador seleccione “Compra 2”, “Compra 3” o “Compra 4”, etc. no puedes omitir un nivel de descuento; debes definirlos en orden cronológico. 
  • Para aplicar el descuento seleccionado a los artículos a nivel individual, marca la casilla situada junto a Aplicar descuento a un solo artículo.
  • El descuento sólo se aplicará cuando un comprador agregue varias unidades de ese artículo a su carrito de compra.
  • Las fechas de inicio y finalización de la promoción aparecen ya rellenas, pero puedes cambiarlas como mejor te convenga.

Cuando hayas terminado con las opciones de descuento, da click en Iniciar.
Recuerda que a todos nos encantan las promociones y recibir descuentos, por lo que es muy seguro que la gente se anime a comprar si recibe una rebaja. Esperamos que estos tips te hayan servido. Crece con eBay te acompaña para comenzar tu propio negocio.

Emprendedores del año de eBay en México, el evento donde eBay reconoce el emprendimiento de nuestro país

eBay, el mercado en línea más grande y vibrante del mundo presente en más de 190 países y con más de 183 millones de compradores celebró el 3 de octubre la primera edición del evento “Emprendedores del año eBay” en México en donde se premió a tres emprendedores destacados que venden sus productos en el sitio fundado en 1995.

Al evento que fue creado para fomentar la cultura del emprendimiento y la venta de los productos online, asistieron casi 50 personas entre prospectos y vendedores que están comprometidos con eBay.

A la par se realizaron una serie de talleres como “Mejores prácticas de eBay”, “Centro de vendedores”, “Merchandising”, entre otros, además se contó con talleres de EnviaYa!, socio de eBay, para hablar sobre los envíos y de la Asociación de Internet para comprender el panorama del comercio electrónico en México.

De acuerdo con Andrea Stairs, directora general de la compañía para Canadá y América Latina los tres emprendedores que recibieron la distinción fue por aprovechar las herramientas que eBay ofrece para crear y expandir sus negocios a todo el mundo. 

“Estamos contentos de reconocer el espíritu emprendedor que hemos visto en eBay y en México. Los tres ganadores son ejemplo de cómo emprendedores pueden construir un negocio próspero a través de las herramientas que ofrece un mercado en línea global”, aseguró Stairs. 

El reconocimiento del emprendedor del año se lo llevó el mexicano Alejandro Monroy, quien a través de un negocio de exportación y subasta de relojes antiguos, durante los últimos 8 años en América Latina y ha llegado a más de 40 países diferentes.

Por su parte, Marthangela Di Cero fue quien recibió el galardón de emprendedora omnicanal del año gracias a The Patch Lab, una tienda en línea que comercializa parches bordados con imágenes alusivas a México y diferentes países del mundo.

Por último, quienes fueron premiados como emprendedores de México por el mundo, gracias a la empresa Mex-Mask, fueron Isabel Durán y Guillermo González, quienes se encargan de vender artesanías mexicanas como máscaras de lucha libre y de la cultura Purépecha a través de la plataforma a más de 50 países incluidos EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Suecia.

Los premios consistieron en un aporte económico para que los participantes inviertan en sus respectivos negocios, así como de una actualización gratuita de su tienda en línea por un año. 

Como ves, tener tu negocio en eBay es fácil y si le pones dedicación, empeño  y te apegas a las normas y sigues los consejos prácticos, puedes triunfar como los ganadores de este año.Recuerda que Crece con eBay es una herramienta que acompaña a lograr tu sueño de tener tu negocio propio.

¿Qué hacer cuando un comprador no recibe un artículo?

La mayoría de las ventas se efectúan sin inconvenientes, pero de vez en cuando puede surgir algún problema. En Crece con eBay queremos ayudarte y guiarte para que compradores y vendedores pueden trabajar juntos para resolver problemas con las transacciones.

Si un comprador informa que no recibió un artículo, eBay te ofrece opciones de respuesta para el comprador: Cuando un comprador inicia una solicitud por reembolso o reemplazo porque no ha recibido un artículo, debes responder dentro de los 3 días hábiles después de que se inicia la solicitud, de no hacerlo el comprador puede solicitar la intervención de eBay.

Dar información de seguimiento

Si el comprador abre una solicitud acerca de un artículo que no ha recibido, puedes dar documentación que compruebe la entrega para resolver la solicitud. eBay te pedirá que brindes información de seguimiento que muestre:

  • El estado de entrega del artículo como entregado.
  • La fecha de entrega la cual muestra que enviaste el artículo dentro del plazo de manejo especificado. 
  • La dirección del comprador con al menos la ciudad y el estado, el código postal o la dirección que se muestra en la página Detalles del pedido o en la página Detalles de la transacción de PayPal.

Si la información de seguimiento muestra que el artículo está aún en tránsito, quizá eBay le pedirá a al comprador que espere.

Si enviaste un artículo sin información de seguimiento, puedes solicitar nuestra intervención y ayuda. Revisaremos la situación, pero es posible eBay te considere responsable y te pida que le rembolses al comprador el artículo que no ha llegado aún.

Reembolsar al comprador

Si el comprador solicita un reembolso y no has enviado el artículo aún, tienes que reembolsar al comprador tanto el costo del artículo como el costo de envío original.

Una vez que la solicitud de reembolso está completa, recibes un crédito de tarifa por venta realizada. 

Ofrecer otra solución

Si el comprador aún quiere el artículo, y puedes proveerlo, puedes enviarlo inmediatamente con información de seguimiento. Carga la información de seguimiento en Mi eBay para que el comprador sepa que el artículo llegará.

También puedes ofrecer otra solución. Es importante que tú y el comprador intenten llegar a un acuerdo. Ponte en contacto con el comprador a través de la sección Mensajes en Mi eBay para que haya un registro de las comunicaciones.

Más información acerca de los reembolsos

-Una vez que el comprador abre una solicitud por un artículo que no recibió, es posible que los fondos de la venta en cuestión se suspendan temporalmente en tu cuenta de PayPal. Una vez solucionada la situación con el comprador o si se resuelve el asunto a tu favor, los fondos estarán de nuevo a tu disposición.

-Si aceptaste efectuar un reembolso a favor del comprador por un artículo que no se recibió, debes hacerlo dentro de 3 días hábiles.

-Si el comprador no recibe el reembolso dentro de 3 días hábiles, puede solicitar nuestra intervención y ayuda.

-Si un comprador solicita la intervención de eBay, ya sea porque no respondiste a una solicitud de reembolso o porque ni tú ni el vendedor logran llegar a un acuerdo, se revisará la solicitud y se tomará una decisión. Si eBay toma un resolución a favor del comprador, se le efectuará un reembolso directamente al comprador y se te cobrará el monto del reembolso. Ese monto incluye el costo del artículo más el costo original del envío. Se le pedirá a PayPal que elimine el monto del reembolso de tu cuenta y que coloque el monto en tu factura de vendedor o que cobre el cargo en tu forma de pago registrada. Se te notificará  cuando se pretenda obtener un reembolso.

Si no se puede cobrar el monto del reembolso, es posible que limitemos o suspendamos tu cuenta hasta que realices el pago.

Puedes proveer nueva documentación para apelar dentro de los 30 días hábiles posteriores a la decisión de eBay. Ojalá que nunca tengas que pasar por una situación así, pero si la tienes esperamos que actúes de la manera correcta para que evites problemas con eBay. Recuerda que en cualquier situación Crece con eBay te acompañará par que puedas realizarte con tu propio negocio.