Emprendedores del año de eBay en México, el evento donde eBay reconoce el emprendimiento de nuestro país

eBay, el mercado en línea más grande y vibrante del mundo presente en más de 190 países y con más de 183 millones de compradores celebró el 3 de octubre la primera edición del evento “Emprendedores del año eBay” en México en donde se premió a tres emprendedores destacados que venden sus productos en el sitio fundado en 1995.

Al evento que fue creado para fomentar la cultura del emprendimiento y la venta de los productos online, asistieron casi 50 personas entre prospectos y vendedores que están comprometidos con eBay.

A la par se realizaron una serie de talleres como “Mejores prácticas de eBay”, “Centro de vendedores”, “Merchandising”, entre otros, además se contó con talleres de EnviaYa!, socio de eBay, para hablar sobre los envíos y de la Asociación de Internet para comprender el panorama del comercio electrónico en México.

De acuerdo con Andrea Stairs, directora general de la compañía para Canadá y América Latina los tres emprendedores que recibieron la distinción fue por aprovechar las herramientas que eBay ofrece para crear y expandir sus negocios a todo el mundo. 

“Estamos contentos de reconocer el espíritu emprendedor que hemos visto en eBay y en México. Los tres ganadores son ejemplo de cómo emprendedores pueden construir un negocio próspero a través de las herramientas que ofrece un mercado en línea global”, aseguró Stairs. 

El reconocimiento del emprendedor del año se lo llevó el mexicano Alejandro Monroy, quien a través de un negocio de exportación y subasta de relojes antiguos, durante los últimos 8 años en América Latina y ha llegado a más de 40 países diferentes.

Por su parte, Marthangela Di Cero fue quien recibió el galardón de emprendedora omnicanal del año gracias a The Patch Lab, una tienda en línea que comercializa parches bordados con imágenes alusivas a México y diferentes países del mundo.

Por último, quienes fueron premiados como emprendedores de México por el mundo, gracias a la empresa Mex-Mask, fueron Isabel Durán y Guillermo González, quienes se encargan de vender artesanías mexicanas como máscaras de lucha libre y de la cultura Purépecha a través de la plataforma a más de 50 países incluidos EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Suecia.

Los premios consistieron en un aporte económico para que los participantes inviertan en sus respectivos negocios, así como de una actualización gratuita de su tienda en línea por un año. 

Como ves, tener tu negocio en eBay es fácil y si le pones dedicación, empeño  y te apegas a las normas y sigues los consejos prácticos, puedes triunfar como los ganadores de este año.Recuerda que Crece con eBay es una herramienta que acompaña a lograr tu sueño de tener tu negocio propio.

¿Qué hacer cuando un comprador no recibe un artículo?

La mayoría de las ventas se efectúan sin inconvenientes, pero de vez en cuando puede surgir algún problema. En Crece con eBay queremos ayudarte y guiarte para que compradores y vendedores pueden trabajar juntos para resolver problemas con las transacciones.

Si un comprador informa que no recibió un artículo, eBay te ofrece opciones de respuesta para el comprador: Cuando un comprador inicia una solicitud por reembolso o reemplazo porque no ha recibido un artículo, debes responder dentro de los 3 días hábiles después de que se inicia la solicitud, de no hacerlo el comprador puede solicitar la intervención de eBay.

Dar información de seguimiento

Si el comprador abre una solicitud acerca de un artículo que no ha recibido, puedes dar documentación que compruebe la entrega para resolver la solicitud. eBay te pedirá que brindes información de seguimiento que muestre:

  • El estado de entrega del artículo como entregado.
  • La fecha de entrega la cual muestra que enviaste el artículo dentro del plazo de manejo especificado. 
  • La dirección del comprador con al menos la ciudad y el estado, el código postal o la dirección que se muestra en la página Detalles del pedido o en la página Detalles de la transacción de PayPal.

Si la información de seguimiento muestra que el artículo está aún en tránsito, quizá eBay le pedirá a al comprador que espere.

Si enviaste un artículo sin información de seguimiento, puedes solicitar nuestra intervención y ayuda. Revisaremos la situación, pero es posible eBay te considere responsable y te pida que le rembolses al comprador el artículo que no ha llegado aún.

Reembolsar al comprador

Si el comprador solicita un reembolso y no has enviado el artículo aún, tienes que reembolsar al comprador tanto el costo del artículo como el costo de envío original.

Una vez que la solicitud de reembolso está completa, recibes un crédito de tarifa por venta realizada. 

Ofrecer otra solución

Si el comprador aún quiere el artículo, y puedes proveerlo, puedes enviarlo inmediatamente con información de seguimiento. Carga la información de seguimiento en Mi eBay para que el comprador sepa que el artículo llegará.

También puedes ofrecer otra solución. Es importante que tú y el comprador intenten llegar a un acuerdo. Ponte en contacto con el comprador a través de la sección Mensajes en Mi eBay para que haya un registro de las comunicaciones.

Más información acerca de los reembolsos

-Una vez que el comprador abre una solicitud por un artículo que no recibió, es posible que los fondos de la venta en cuestión se suspendan temporalmente en tu cuenta de PayPal. Una vez solucionada la situación con el comprador o si se resuelve el asunto a tu favor, los fondos estarán de nuevo a tu disposición.

-Si aceptaste efectuar un reembolso a favor del comprador por un artículo que no se recibió, debes hacerlo dentro de 3 días hábiles.

-Si el comprador no recibe el reembolso dentro de 3 días hábiles, puede solicitar nuestra intervención y ayuda.

-Si un comprador solicita la intervención de eBay, ya sea porque no respondiste a una solicitud de reembolso o porque ni tú ni el vendedor logran llegar a un acuerdo, se revisará la solicitud y se tomará una decisión. Si eBay toma un resolución a favor del comprador, se le efectuará un reembolso directamente al comprador y se te cobrará el monto del reembolso. Ese monto incluye el costo del artículo más el costo original del envío. Se le pedirá a PayPal que elimine el monto del reembolso de tu cuenta y que coloque el monto en tu factura de vendedor o que cobre el cargo en tu forma de pago registrada. Se te notificará  cuando se pretenda obtener un reembolso.

Si no se puede cobrar el monto del reembolso, es posible que limitemos o suspendamos tu cuenta hasta que realices el pago.

Puedes proveer nueva documentación para apelar dentro de los 30 días hábiles posteriores a la decisión de eBay. Ojalá que nunca tengas que pasar por una situación así, pero si la tienes esperamos que actúes de la manera correcta para que evites problemas con eBay. Recuerda que en cualquier situación Crece con eBay te acompañará par que puedas realizarte con tu propio negocio.

Prácticas de venta en eBay

Para este punto quizá ya seas un vendedor establecido de eBay, sin embargo a veces es necesario regresarnos a lo más básico para entender totalmente y recordarnos las reglas básicas para tener un negocio exitoso en una de las plataformas de ecommerce más exitosas del mundo.

Hay varias cosas que se espera que hagas tú como vendedor: que tengas un buen desempeño, que te apegues a las reglas de eBay y cumplas con las expectativas de los compradores, para eso es necesario establecer expectativas claras y luego cumplirlas o superarlas, pues esto es una muy buena manera de contar con la satisfacción del cliente y así brindar la mejor experiencia de compra y evitar contratiempos. 

Algunas de las cosas más simples que puedes hacer es proporcionar información precisa y coherente sobre tu artículo y explicar de forma clara y específica los términos y condiciones de la venta.

También es esencial brindar una excelente atención al cliente durante todo el proceso y para ello, es importante que tomes en cuenta lo siguiente:

  • Aplicar costos de envío y manejo razonables.
  • Especificar plazos de manejo del envío. Recuerda que el plazo de manejo es la cantidad de días hábiles que le llevará al vendedor enviar el artículo luego de haberse hecho efectivo el pago. Se recomienda que sean uno o días máximo para brindar un mejor servicio. 
  • Responder de manera oportuna y amable las preguntas de los compradores.
  • Comportarte de manera profesional durante la transacción.
  • Asegurarte de que el artículo se entregue al comprador, tal como se describe en el anuncio. También recuerda que el embalaje es muy importante para preservar el buen estado de los artículos. 
  • Revisa y actualiza frecuentemente los anuncios para asegurarte de que toda la información, como el estado del inventario y el del artículo, sea precisa.

Para ayudarte a cumplir nuestros estándares de desempeño para vendedores, tenemos algunos requisitos básicos que todos los vendedores deben cumplir. También tenemos sugerencias sobre cómo puedes cumplir, y superar, las expectativas de los compradores.

Reglas generales

Para mantener una buena dinámica, asegúrate de seguir estas pautas, de lo contrario, puedes estar sujeto a una serie de medidas, como la reducción de límites de venta, suspensión de tus privilegios de compra y venta, además estarás expuesto a que todos tus anuncios sean eliminados, mostrados en los últimos lugares o no aparecer en los resultados de búsquedas, sin que se te reembolse parte o todas las tarifas correspondientes. También podrías perder el nivel especial de tu cuenta y cualquier descuento. Asimismo, podrías tener que pagar tarifas o reembolsar los gastos por monitorear o por hacer cumplir la política.

Servicio de envío

Los compradores esperan que sus artículos lleguen a tiempo, sobre todo si pagan tarifas adicionales por servicios de envío rápido. El uso de un servicio de envío más lento que el que seleccionó el comprador al completar la transacción puede ocasionar demoras en la entrega y un aumento en los reclamos por artículos no recibidos.

Cosas que debes hacer: 

  • Antes de ofrecer opciones de servicio de envío en tus anuncios, revisa los costos y plazos de entrega.
  • Envía los artículos mediante servicios con características que cumplan o superen las expectativas del comprador.

Cosas que no debes hacer:

  • No uses servicios de envío con opciones que no coincidan con las elegidas por el comprador. 

Costos de envío y manejo

Asegúrate de especificar los costos de envío y los cargos de servicios relacionados en tus anuncios.

Envíos Gratis: Puedes ofrecer envío gratis para determinados o todos los destinos. Para un destino con envío gratis, no se puede aplicar ninguna otra tarifa relacionada con el envío, el manejo o el empaquetado. No puedes usar un método de envío que demore más que lo que se establece en el método más lento indicado en el anuncio.

-Tiempos de envío y manejo

Los compradores quieren saber cuándo recibirán sus artículos.

Cosas que debes hacer:

  • Específica de manera precisa en el anuncio cuándo se enviará el artículo.
  • Envía los artículos dentro del plazo de manejo que indicaste en el anuncio.
  • Usa las opciones de seguimiento, confirmación de entrega y confirmación de entrega firmada. Si usas la confirmación de entrega, estarás protegido si un comprador reclama que no recibió un artículo.
  • Debes seleccionar la opción de envío que mejor represente el servicio de envío que ofreces en el anuncio. Esto ayuda a definir las expectativas del comprador sobre cuándo recibirá el artículo.

Términos y condiciones

Debes incluir los siguientes detalles en tu anuncio:

  • Las formas de pago que aceptas
  • La política de devoluciones
  • La tarifa de reposición de existencias, si corresponde
  • El método de envío, los costos y otra información sobre el envío
  • Los impuestos y todas las tarifas impuestas por el gobierno que correspondan (como las tarifas para eliminación de desechos electrónicos)
  • Términos de la transacción

Seguimiento

Incluir la información de seguimiento de los artículos vendidos es un estándar del sector y algo que los compradores esperan. 

Los datos de seguimiento les proporcionan a los compradores detalles sobre el envío de su artículo y pueden ser vitales cuando un comprador alega que no recibió un artículo. 

Cosas que debes hacer:

  • Carga información de seguimiento precisa.
  • Carga la información de seguimiento dentro del plazo de manejo que indicaste.
  • En cuanto envíes el artículo, márcalo como ‘Enviado’ en Mi eBay o en el Centro de ventas

Cancelación de transacciones

En ocasiones, puede que tengas que cancelar una transacción porque el artículo está dañado, cometiste un error en el anuncio o el artículo se agotó. En estos casos, primero debes comunicarte con el comprador e informarle de que vas a cancelar la transacción y el motivo por el que lo haces. Asegúrate de seguir el proceso correcto en Mi eBay o el Centro de ventas para cancelar estas transacciones. 

Devoluciones

No estás obligado a aceptar devoluciones, pero si lo haces, tienes que cumplir con las políticas que específicas.

Si aceptas devoluciones, un comprador puede devolver un artículo por cualquier motivo, incluso si cambia de opinión acerca de la compra. Siempre y cuando la devolución cumpla con las condiciones que especificaste, tienes que aceptar la devolución.

Ahora ya sabes qué es la reputación, cómo construir una buena y sobre todo, cómo mantenerla. Recuerda que la reputación es la que habla por nosotros y la que le va a otorgar a los clientes la confianza se comprar contigo, así que ¡manos a la obra para conseguir muchos votos positivos!

Emprendedores del año de eBay reconocen a vendedores mexicanos en su primera premiación

eBay, uno de los mercados en línea más grandes del mundo, celebró y premió el emprendimiento local al reconocer a mexicanos que aprovechan las ventajas que ofrece el comercio electrónico para construir un negocio que pueda llegar a consumidores de todo el mundo.

Durante la primera edición de los Emprendedores del año de eBay en México,  la compañía premió a tres mexicanos cuyas empresas han aprovechado las herramientas que ofrece eBay para expandir sus negocios a nivel global: 

Emprendedor del año: Alejandro Monroy de la Ciudad de México

Al principio, vender relojes en eBay fue solo un pasatiempo y una forma de generar ingresos extras a través de su colección de más de 300 relojes, pero Alejandro encontró un negocio rentable para él. 

Actualmente, el negocio de Alejandro en eBay ya tiene cuatro personas involucradas y apoyo de otras más para cuestiones de entregas, impuestos, soporte técnico y administración, así como para conseguir más relojes e inventario. 

Con un crecimiento en ventas promedio de más del 10%, su tienda ha sido parte de las 10 más importantes en eBay durante los últimos 8 años en América Latina y ha llegado a más de 40 países alrededor del mundo, incluido EE. UU., Reino Unido y Alemania.

Emprendedora omni-canal del año: The Patch Lab de Marthangela Di Ciero de Guanajuato 

Marthangela identificó una oportunidad de negocio que la llevó a fabricar y comercializar parches bordados personalizados con imágenes alusivas a México y a distintos países del mundo.

Su estrategia de ventas incluye distintos canales online como diferentes marketplaces, tanto regionales como locales, así como redes sociales. 

En eBay, su tienda The Patch Lab ha tenido un crecimiento promedio de ventas de más de 200% en los últimos dos años y ha logrado vender sus productos a más de 50 países, incluyendo EE. UU., Noruega y Australia.

Emprendedores de México para el mundo: Mex-Mask de Isabel Durán y Guillermo González de la Ciudad de México

Cuando comenzaron este negocio en 2006, Isabel y Guillermo compraban las máscaras para después exportarlas en eBay, pero debido a la gran demanda que tuvieron, decidieron solidificar su negocio y abrir su propio taller para la manufactura de los productos. Este negocio orgullosamente mexicano ha generado ocho empleos y ha brindado oportunidades a más de 20 familias de artesanos que los apoyan con la elaboración de las máscaras de madera y de lucha libre.

El negocio de Isabel y Guillermo, el cual vive exclusivamente en eBay, actualmente cuenta con más de 5,000 artículos a la venta. Su servicio tiene la opción de crear máscaras a la medida, así como diseños específicos que son fabricados en su taller. En promedio venden más de 200 artículos al mes y han alcanzado compradores en más de 50 países, incluidos EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Suecia.

Al respecto, Andrea Stairs, Directora General de eBay para Canadá y América Latina, aseguró sentirse muy contenta de poder reconocer el espíritu emprendedor en eBay y en México y reconoció a los tres ganadores: “Los tres vendedores ganadores son un ejemplo de cómo emprendedores pueden construir un negocio próspero a través de las herramientas que ofrece un mercado en línea global como eBay. Para los consumidores que buscan un ingreso extra, los que desean emprender un pequeño negocio, aquellos que buscan expandir su número de consumidores, eBay es una poderosa plataforma que permite a vendedores de todo tipo, convertir sus pasiones en un negocio global”.

Como te podrás dar cuenta, eBay elimina las barreras territoriales para el comercio transfronterizo al ofrecer un sitio confiable con más 182 millones de compradores en 190 mercados, así como soluciones para apoyar a los vendedores a que crezcan sus negocios.
Además de un premio en efectivo que ayudará a cada ganador a invertir en sus negocios, cada mexicano de los Emprendedores del año de eBay recibirá una actualización gratuita de su tienda en eBay por un año, para ayudarlos a expandir sus negocios a nivel mundial.

Buscar y filtrar los anuncios que tienes en venta

Tener tu propio negocio requiere mucha gestión y a veces necesitamos optimizar nuestros procesos, es por eso que a veces un tema tan básico como buscar los anuncios que tienes en venta resultan muy útil, así que hoy en este artículo te vamos a enseñar a buscar y filtrar los anuncios que tienes en venta para hacer todo más ágil.

Para encontrar un artículo que pusiste a la venta, sigue uno de estos pasos:

Para tus anuncios en Mi eBay: Ve a Mi eBay > Actividad  > Vender > Activo para ver todos tus anuncios actuales.

Si lo que deseas es visualizar tu anuncio en eBay: Haz click en el enlace Búsqueda avanzada junto al botón Buscar en la parte superior de la mayoría de las páginas e ingresa tu número de artículo. Puedes encontrar el número de artículo en tu correo electrónico de confirmación de puesta en venta o en Mi eBay.

Filtrar tus anuncios activos

Si tienes varios anuncios activos y solo deseas ver determinados artículos, puedes aplicar un filtro en Mi eBay.

Para filtrar tus anuncios activos:

Ve a Mi eBay > Actividad > Vender > Activo.

Selecciona uno de los enlaces de filtro que aparecen debajo del encabezado Artículos en venta. Es posible que debas desplazarte hacia la derecha para ver todos los filtros disponibles.

Puedes filtrar tus artículos según ciertas características, si recibieron una oferta o si tuvieron un descuento en el precio o el envío.

En caso de no encontrar tu artículo en eBay

Si recientemente agregaste o revisaste un anuncio, es posible que no aparezca de inmediato en eBay. En general, los anuncios se pueden buscar en 24 horas.

Si han transcurrido más de 24 horas y todavía no puedes encontrar tu artículo en eBay haciendo búsquedas o navegando:

  • Revisa si hay errores en el título del artículo. Evita usar caracteres especiales (como !, /, @) en el título. 
  • Asegúrate de no haber dejado 2 palabras pegadas accidentalmente. Por ejemplo, Póster de losBeatles en lugar de Póster de los Beatles. 
  • Asegúrate de que el artículo esté permitido en eBay. En algunos casos, los artículos que no están permitidos o que no cumplen con las reglas no aparecerán en los resultados de búsqueda. Si quieres consultar qué se puede y qué no se puede vender en eBay, consulta AQUÍ. 
  • Asegúrate de estar buscando las palabras que se encuentran en el título del artículo. Buscar reloj antiguo no mostrará tu artículo si no usaste las palabras reloj y antiguo en el título.
  • Revisa Mi eBay. Si publicaste anuncios en formato subasta duplicados, aparecerá una nota en la sección de ventas de Mi eBay que dice que tu anuncio estará disponible en eBay después de recibir una oferta en el anuncio activo idéntico. 

También puedes ver una lista de los anuncios en formato subasta duplicados que no están disponibles en eBay al hacer clic en el enlace Anuncio duplicado no visible para los compradores en la sección Actividad de anuncios.

Buscar el artículo después de finalizado el anuncio

Puedes encontrar anuncios que han finalizado dentro de los últimos 60 días en Mi eBay.

Para encontrar un artículo después de finalizado el anuncio:

Haz clic en Mi eBay en la parte superior de la mayoría de las páginas de eBay.

En la sección Vender, haz click en Vendidos o No vendidos.
En Crece con eBay queremos que tengas una buena organización y una perfecta gestión de tu negocio, por lo que si tienes alguna duda, consulta nuestros cursos que te enseñarán lo que necesitas para triunfar en eBay.

Así puedes pagar tus tarifas de venta

En artículos anteriores ya hemos hablado que una de las razones por las que pueden suspender tu cuenta es por no pagar las tarifas de venta y también te contamos que puedes automatizar tus pagos, sin embargo hoy te queremos hablar de los pagos de las tarifas de venta en eBay de una manera más particular. 

Pero empecemos con lo primero, ¿Qué son las tarifas de venta?

Si el artículo se vende,eBay te cobrará  la tarifa por venta realizada. Las tarifas por ventas realizadas se calculan en función del monto total de la venta y se cobran por artículo.

El monto total de la venta es el precio total del artículo, los costos de envío y cualquier otro monto que puedas cobrar al comprador. Recuerda que no incluye el impuesto sobre ventas.

¿Cómo puedes pagar esas tarifas de venta?

Pagos automáticos con tarjeta de crédito
Cada mes, automáticamente eBay cargará tus tarifas directamente a la tarjeta de crédito que registraste. Generalmente, se cobrará el pago a tu tarjeta de crédito de 5 a 7 días después de recibida la factura. También puedes hacer un pago único con tu tarjeta de crédito.

PayPal
PayPal es una forma segura y práctica para pagar tus tarifas de eBay. Si cuentas con  tu tarjeta de crédito en eBay, directamente ahí se cargan tus tarifas sin necesidad de que estas sea una tarjeta o cuenta en Estados Unidos. 

Pago directo desde tu cuenta corriente
El Pago directo está disponible para los vendedores que facturan en dólares estadounidenses y que tienen una cuenta bancaria en Estados Unidos. Con el Pago directo, descontamos automáticamente tus tarifas de vendedor de tu cuenta corriente el mismo día cada mes. Para registrarte en la opción de Pago directo, deberás proporcionarle a eBay el número de tu cuenta y el número de ruta bancaria, que se muestran en la parte inferior de tus cheques. También puedes realizar un Pago directo único desde tu cuenta corriente. Podrás visualizar el pago en tu cuenta en el transcurso de los siguientes dos días hábiles.

Otro punto importante a considerar para no tener problemas es la fecha de vencimiento. La fecha de vencimiento de tu pago está basada en tu fecha de ciclo de facturación:

  • Si tu fecha de facturación es el día 15 del mes, tu pago se vencerá el día 15 del mes siguiente. 
  • Si tu fecha de facturación es el último día del mes, tu pago se vencerá el último día del mes siguiente.

Es importante que sepas que si el saldo de tu cuenta está vencido, tu cuenta puede ser suspendida por incumplimiento de pago, estarás sujeto a cargos por pagos tardíos y serás responsable de los gastos de recaudación por mora y de otros que correspondan por ley. 

Por último, hay que saber que hay situaciones en las que podrás recibir un crédito por las tarifas de vendedor. Si en tu cuenta tienes un saldo a favor, eBay te enviará un reembolso. Si te interesa saber cómo solicitar un reembolso, te recomendamos estar atento a este blog. En Crece con eBay nos interesa que tengas toda la información para que puedas triunfar con tu propio negocio.

¿Qué hacer cuando un comprador no paga?

Por más que en eBay se procure que todo salga a la perfección, hay algunos inconvenientes a los que te puedes enfrentar al ser vendedor, como no recibir el pago de un artículo que vendiste, no te preocupes, ten la seguridad que te vamos a ayudar a resolverlo. 

Si el comprador ya no está registrado en eBay, puedes abrir un caso directamente en el Centro de resoluciones. Debajo de Vendí un artículo, selecciona Aún no recibo mi pago.

Si el comprador aún está registrado, dale dos días para pagar. Si aún no recibes el pago después de un tiempo razonable, sigue los siguientes pasos:

Habla con el comprador

Puedes resolver muchos problemas si hablas con el comprador. Recuerda que puedes obtener la información de contacto del comprador

Abrir un caso en nuestro Centro de resoluciones

Si no puedes resolver las cosas directamente con el comprador, puedes abrir un caso en el Centro de resoluciones.

Para abrir un caso por artículo no pagado:

-Ve al Centro de resoluciones
-Selecciona Aún no recibo mi pago y luego haz click en el botón Continuar.

También puedes usar el Asistente para caso por artículo no pagado, una opción que abre y cierra casos automáticamente en tu nombre. Esto puede ahorrarte tiempo si vendes muchos artículos. 

El tiempo es importante

Hay un tiempo limitado durante el cual puedes abrir un caso. Si no recibes el pago, puedes abrir un caso por artículo no pagado en el Centro de resoluciones 2 días completos después de que finalice el anuncio. Por ejemplo, si el anuncio finaliza el 5 de octubre a las 11:15 a.m., puedes abrir un caso el 7 de octubre a las 11:15 a.m.

Si el comprador ya no está registrado en eBay, puedes abrir un caso inmediatamente después de que finalice el anuncio. Puedes abrir un caso hasta 32 días después de que finalice un anuncio.

El comprador tiene hasta 4 días para enviar un pago una vez abierto el caso. Durante este tiempo el comprador también puede ponerse en contacto contigo para solicitar una extensión del pago o para llegar a otro acuerdo.

Cerrar el caso

Debes cerrar un caso manualmente en dos situaciones:

-El comprador no pagó y esperaste por lo menos 4 días después de abrir el caso.
-El comprador pagó pero no usó una forma de pago electrónico aprobada.

Debes esperar cuatro días completos para poder cerrar un caso. 

Para cerrar un caso:

-Inicia sesión en el Centro de resoluciones y busca el caso.
-Responde la pregunta ¿Recibiste el pago del comprador?
-Haz click en Cerrar el caso.

También hay un tiempo limitado dentro del cual puedes cerrar un caso y recibir crédito por determinadas comisiones.

Si el comprador paga con una forma de pago electrónico aprobada por eBay (PayPal o tarjeta de crédito), el caso se cierra automáticamente. Si el comprador usa otra forma de pago, debes ir a Mi eBay y marcar el artículo como pagado manualmente.

Si el comprador no paga, debes cerrar el caso manualmente en el Centro de resoluciones dentro de los 36 días posteriores a la finalización del anuncio, para recibir un crédito de tarifa por venta realizada.

Si aún no has cerrado el caso el día 37 después de finalizada la venta, lo cerraremos automáticamente y no recibirás un crédito de tarifa por venta realizada. Además, no se anotará un artículo no pagado en la cuenta del comprador.

Una vez cerrado el caso, no podrás reabrirlo.

Cuando cierras el caso, podríamos emprender acciones contra el comprador, como registrar el artículo no pagado en su cuenta. Si un comprador tiene un historial de artículos no pagados, la posibilidad de realizar compras será limitada o le será negada.

Esperamos que nunca tengas que pasar por una situación, pero si la estás atravesando, sabes que cuentas con el respaldo y la guía de Crece con eBay que te acompañará en el proceso de triunfar con tu propio negocio en una de las plataformas más importantes de ecommerce. 

Cuándo usar una oferta de venta a otro comprador cuando haces una subasta

En el modo subasta, hay algunas situaciones con las que te puedes encontrar y no saber cómo resolverlas. Por ejemplo, si no puedes completar la venta con el postor ganador de una subasta o si tienes artículos duplicados en una subasta, puedes enviar una oferta de venta a cualquier persona que haya hecho una oferta en tu anuncio. 

Si tienes más de un artículo duplicado en venta, puedes enviar más de una oferta de venta a otro comprador.

Cuando envías una oferta de venta a otro comprador, le brindas al postor la posibilidad de comprar el artículo a un precio equivalente al último monto que ofertó. Depende del comprador si decide aceptar la oferta.

¿Cuándo usar una Oferta de venta a otro comprador?

Generalmente, puedes hacer una oferta de venta a otro comprador si el anuncio cumple con los siguientes criterios:

  • El anuncio está en formato de subasta.
  • Uno o más de los postores no ganadores aceptan las ofertas de venta a otro comprador.
  • Tienes solamente un artículo en venta y no se alcanzó el precio base 
  • Tienes solamente un artículo en venta y el postor ganador no pagó. Debes cancelar la transacción original antes de iniciar el proceso de ofrecer el artículo a otro postor.
  • Tienes artículos duplicados adicionales para vender. Debes cancelar todas las transacciones que no pudiste concretar antes de iniciar el proceso de ofrecer el artículo a otro postor.

¿Cómo funciona?

Cuando envías una oferta de venta a otro comprador, el postor recibe un correo electrónico con la oportunidad de comprar el artículo a un precio equivalente al último monto que ofertó. El comprador decide si desea aceptar la oferta.

¿Cómo enviar una oferta?

Para enviar una oferta de venta a otro comprador:

  1. Ve a Mi eBay > Vendidos o No vendidos
  2. Encontrar artículo.
  3. En el menú desplegable Acciones junto al artículo, selecciona Oferta de venta a otro comprador.
  4. Haz click en Continuar.
  5. Selecciona la cantidad de artículos que tienes que vender, la duración de la oferta y los postores a los que les quieres enviar ofertas.
  6. Haz click en Continuar.

La cantidad de ofertas de venta a otro comprador que puedes enviar depende de la cantidad de artículos duplicados que tengas disponibles. Por ejemplo, si tienes 4 artículos duplicados, puedes enviar ofertas a hasta 4 postores.

Se te enviará una copia del correo electrónico de la oferta que enviamos a tu postor.

Los compradores pueden elegir no recibir ofertas de venta a otro comprador si cambian sus preferencias de comunicación.

¿Cómo cancelar una oferta?

Para cancelar una oferta de venta a otro comprador, ingresa el número de artículo de la oferta que deseas cancelar en Mi eBay > Mis ventas > Finalizar mi anuncio anticipadamente.

Se recomienda la cancelación de una oferta de venta a otro comprador si deseas enviar una oferta a otro postor no ganador sin esperar que caduque la primera oferta.
Como ves, hacer una oferta de venta a otro comprador es muy sencillo, pero si te surgen más dudas, no olvides que en Crece con eBay queremos apoyarte en todo lo que tiene que ver con tu negocio, así que te acompañaremos en todo tu proceso.

¿Se puede comprar o vender fuera de eBay?

eBay es una gran plataforma para hacer negocio y conectar con gente de todo el mundo, sin embargo, hay reglas que debemos cumplir y respetar por seguridad y para mantener la armonía dentro.

Una de estas reglas habla de que no está permitido usar eBay para conectarse entre usuarios y hacer ofertar de artículos para comprar o vender por fuera de la plataforma. Esto también incluye usar la información que hayan obtenido dentro de eBay. 

Tú como vendedor, debes saber que eres responsable de las comisiones que surjan de todas las ventas efectuadas por medio de los servicios de eBay.

También eres responsable de pagar las comisiones por venta realizada si ofreces información de contacto en los casos de compras fuera de eBay.

Recuerda que si recibes una oferta para vender fuera del sitio, debes denunciar.  De lo contrario, puedes estar sujeto a una serie de medidas, como la disminución de límites, restricciones o suspensión de tus privilegios de venta o del uso de las funciones del sitio web. 

Todos tus anuncios podrían ser eliminados, mostrados en los últimos lugares o no aparecer en los resultados de búsquedas, sin que se te reembolse parte o todas las comisiones correspondientes. 

Si eBay identifica que estas desviando la venta te va a avisar dos veces: la primera sin consecuencias, la segunda con consecuencias y la tercera va a cerrar definitivamente tu cuenta, lo que implica que no vas a poder ni vender ni comprar en la plataforma nuevamente.

También podrías perder el nivel, ya sea de vendedor excelente o destacado y cualquier descuento. Asimismo, podrías tener que pagar comisiones o reembolsarnos los gastos por monitorear o por hacer cumplir la política.

Si quieres conocer más acerca de esta regla, esto es lo que debes de saber:

Está permitido:

  • Puedes finalizar un anuncio anticipadamente para venderle un artículo al precio de oferta actual al mejor postor.
  • Los postores pueden pedirte que finalices un anuncio anticipadamente, pero no estás obligados a cumplir con ese pedido.
  • Puede usar la opción Oferta privada de eBay para enviar una oferta personalizada a un comprador específico por medio de Mis mensajes, en anuncios con precio fijo.
  • Cuando vendes un artículo con precio fijo, puedes escoger la opción Mejor oferta para ponerlo en venta y dar a los compradores la oportunidad de negociar el precio contigo.

No se puede hacer:

  • Usar los datos de contacto de un usuario de eBay o usar el sistema de eBay para ofrecer la venta fuera de eBay de cualquier artículo.
  • Publicar información de contacto en un anuncio, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal, sin autorización de eBay.
  • Cancelar un anuncio para venderle a un comprador que encontró el artículo en eBay.
  • Finalizar un anuncio en formato de subasta anticipadamente para vender el artículo al postor ganador a un precio superior al de la oferta actual.
  • Ofrecer un artículo en venta a un postor que no ha ganado sin usar la opción de Oferta a otro comprador u Oferta privada
  • En la página de tu anuncio no puedes promover o hacer referencia a tu propia página web ni incluir enlaces a la direcciones de páginas que promueven sitios web fuera de eBay.
  • No se puede preguntar a un vendedor por en Centro de mensajes ningún tipo de información personal (datos bancarios, teléfono o dirección).

Recuerda que todas las reglas tienen un propósito que es la de mantener el orden y la seguridad dentro de eBay, por eso requerimos de tu cooperación para que todo funcione de la mejor manera. Ante cualquier duda, sabes que cuentas con el respaldo de Crece con eBay, la guía que te acompañará en el camino de tener tu propio negocio.

eShopex Colombia y Quenty, una solución para tu negocio

eShopex es una agencia líder en en el mercado en envíos courier entre Estados Unidos y Latinoamérica con más de 10 años en comercio transfronterizo eCommerce. eShopex tiene operación propia en Miami (Estados Unidos), Santiago (Chile) y Lima (Perú) y ahora en Colombia. 

eShopex Colombia cuenta con el servicio de envíos Internacionales desde su país para el resto del mundo y ofrece una plataforma única para realizar envíos con DHL Express, Fedex y UPS, con los mejores precios y pick up gratis en cualquier parte de Colombia.

Atributos del Servicio de Envíos Internacionales de eShopex

  • Marketplace de servicios logísticos internacionales: Única empresa en ofrecer este servicio.
  • Automatización: La experiencia del cliente es online, el pickup se solicita automáticamente después del pago exitoso.
  • Una gran experiencia de usuario: Sobre 95% de cumplimiento sobre promesa de despacho. Módulo de reportes disponible, medición permanente del nivel de servicio: Se solicita al usuario poner una calificación y nota después de cada entrega, lo que garantiza una mejora contínua y la satisfacción de los clientes.
  • Tarifas competitivas: Se mostrarán tarifas de los mejores carriers globales con descuentos sobre el 40% sobre la tarifa regular, no es necesario tener grandes volúmenes para acceder a estos descuentos.
  • Número de rastreo con eventos detallados en eShopex.com: Eventos detallados y mapa disponible en el sitio web y del carrier.
  • Integración Flexible: Para volúmenes altos, existirá la opción de integración a través de API.
  • Rapidez: el tiempo estimado de arribo (ETA, por sus siglas en inglés) se mostrará en pantalla para cada carrier, y se medirá el nivel de servicio de acuerdo a la información cotizada.

Además, cuenta con el respaldo de Quenty, una empresa Colombiana que integra servicios logísticos y tecnológicos, con el fin de incentivar y desarrollar el comercio electrónico desde y hacia Colombia.

Quenty cuenta con la tecnología a medida, diseña y ejecuta estrategias de marketing, además ofrece  asesoría en derecho corporativo y respalda cualquier operación nacional e internacional. Ofrece servicios, proyectos y contenidos creativos, impactantes, versátiles, adaptables a la multiculturalidad y la globalización para darte la mejor solución a lo que necesitas. 

Esta es la metodología que usa Quenty para sus clientes:

-Diagnóstico- No basta con querer hacer presencia en Internet, con utilizar una u otra herramienta tecnológica, con cumplir la ley o con desear incursionar en otros países. Es necesario diagnosticar la situación actual de tu empresa, antes de definir cualquier trayecto.

-Planeación- Al definir un trayecto debemos tener en cuenta el itinerario, durante el cual se implementan las acciones diseñadas para llegar a la meta. Planificamos estratégica y sistemáticamente la meta, los objetivos, la estrategia, las acciones tácticas y las herramientas que conformarán su itinerario.

-Ejecución- Al iniciar el trayecto, es vital administrar responsablemente todas las decisiones, además de ceñirse al plan que garantiza el cumplimiento de los objetivos. Ejecutamos de manera ordenada las acciones estipuladas, pensando siempre en la consecución de los resultados planificados.

-Gestión- Es fundamental gestionar estratégicamente los resultados de las campañas y procesos parte del itinerario. Analizamos y administramos los resultados de cada acción implementada, garantizando buenos resultados, además de la planificación y ejecución efectiva de proyectos futuros.
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